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天津北方网讯:“我家的煤气灶两个灶头火不一样,你们能给看看是哪出问题了吗?”家住河西区友谊路街西园西里社区18门的翟大爷向燃气河西营业所的工作人员说着自己家里的问题,燃气部门的工作人员了解了情况,立即拎起工具给翟大爷家的燃气灶具进行了检查,很快查明了是灶芯的问题,让翟大爷悬着的心放了下来。10月10日,由河西区纠风办组织召开的“民主评议进社区服务群众现场会”在西园西里社区举行,全区13个街40名纠风志愿者、特邀监察员及居民代表面对面对话交流,广泛听取群众意见,并开展现场服务,为群众排疑解难,得到了百姓的热烈欢迎。
现场会上,河西区各街道的负责人将从居民中征集到的各种问题带到了会场:海建里居民水表前闸失灵、华江二委社区智能电表不能更换、秀峰里供热维修、旧楼区改造后后续问题、远程教育网不能上……这些听起来简单、但是处理起来棘手的问题,被一一抛了各部门负责人,各部门负责人说明了原因,更承诺了解决办法,为百姓办事,不是空谈,是实实在在的落在实处。
而开进社区的便民服务直通车,汇集了公安河西分局、区卫生局、区房管局、燃气河西营业所、自来水五营销公司、城南供电公司和供热办、联通河西分公司等多个与百姓生活密切相关的政府部门,这些部门在现场设置了咨询台,摆放了介绍单位职能、办事流程、服务承诺等内容的展牌,现场解答群众疑问。电力、燃气、自来水、联通、供热“工程抢险车”现场布置到位,随时待命,入户解决问题。
西园西里的王大爷家里电表总是跳闸,到楼下的现场办公会反映了这一问题,不出5分钟,电力抢修人员就入户给予解决。家住寿元里的孙大娘到现场反映家里偶尔有刺鼻的煤气味,却找不到漏气点,燃气抢险车10分钟就开到了老人楼下,很快在燃气热水器接口处发现了漏气点,及时更换了阀门。
据不完全统计,为期一天的现场服务活动,现场咨询310件,受理问题114件,解决问题82个。其余个问题都承诺可在一周内解决。
据了解,此次现场会是河西区在民主评议后,发现了居民们对于政府解决问题、处理问题的意识表示满意,不过仍然希望效率能够更高一些,为此,河西区认真梳理群众意见,自找差距,改进服务流程,强化现场服务,提高群众对评议工作的知晓率和满意度。
这一做法得到了居民们的充分肯定。大营门街居民刘惠生说:“我住的是旧楼区,在供电照明、上下水、供暖方面存在着一些问题,长期困扰我们的生活,我在今天的服务现场会上抱着试试看的心理提了出来,没想到各部门的负责人当场就给予协调解决了,希望这样的现场办公会以后经常搞。”
天津燃气河西营业所陈文丽表示:“开展民主评议进社区活动,促使我们将精力真正集中到研究和解决实际问题上来,作为公共服务行业,就应该离百姓更近一些,解决问题更实一些,态度更好一些,这样才能得到百姓的欢迎,才能在民主评议党风政风行风活动中取得好成绩。”
参与监督的纠风志愿者王正也对这种做法表示肯定:“政府部门、公共服务行业主动到社区向纠风志愿者和居民代表述职,公开承诺,接受监督,不仅提高了居民对评议工作的知晓率,更有利于凸显群众的主体地位,督促各参评单位强化为民服务意识,将工作做到实处,否则,到年底民主评议时,群众就对你不认可,让你过不了关。”
河西区纪委副书记、区监察局局长赵慧玲表示,民主评议党风政府行风活动开展以来,针对窗口单位、公共服务行业个别服务人员态度差、办事效率不高等问题,开展了专项整治。这次“民主评议进社区服务群众现场会”,既是为了巩固整治成果,也是为了进一步转变干部作风,树立政府和公共行业的良好形象。
“只有思想上尊重群众,情感上贴近群众,行动上深入群众,才能让群众真正满意。”赵慧玲说。
下一步,区纪委、区纠风办将继续巩固民主评议党风政风行风活动成果,推动现场服务常态化、制度化,将便民服务直通车开进各街道、各社区,实现服务零距离、评议面对面,进而促进全区各部门、各行业转变工作作风,让群众真切感受到民主评议党风政风行风工作带来的新变化、新风气、新实惠。(记者霍艳华 通讯员高峒 徐海斌)