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张家窝镇伟通国际旅行社自2009年运营以来,严格遵守《旅游法》及相关行业政策,始终坚持诚信经营,严格抵制“低价揽客、高价购物、多家吃客”的不良行为,以诚信赢得了市场和游客的信赖。
“以诚信经营赢市场,以真心服务得人心”是伟通始终秉承的经营服务理念。坚决不做劣质团,绝不打着“低价畅游”的幌子来诓骗游客,绝不出现上了车再买单的情况。坚持“有事行前明白”,旅程中有哪些环节,必定事先说明,途中不允许导游私自更改、增加旅程。同时,凡是旅客入住的酒店必是经过专人考察过的,只有硬件合格、软件过硬才可以。
一次,带团到厦门,原本定好的商务酒店由于当地的连日阴雨而散发霉味。在游客们同意居住的情况下,团长硬是让接团的兄弟单位更换了更好的居住酒店。在伟通看来,只有让旅客百分百满意,才算是自己工作的合格。以次充好、对付搪塞是绝不允许的。
在伟通报团的游客均能获得一份意外伤害保险。旅行社从自身利润中提出这部分资金,就是为旅客的人身安全及利益考虑。一名游客在外地旅游过程中扭伤了腿,造成骨折。负责人及时联系相关单位对其进行医治,并派专车到出站口接机,整个过程没有发生任何不愉快。
伟通以人性化服务赢得了游客的信赖,使服务满意度达到100%,实现了游客零投诉。因为诚信经营,旅行社先后与国内50余家兄弟单位建立了合作关系,靠着旅客的口口相传和良好口碑,伟通赢得了广大市场。