市民拨打114挪车电话

　　天津北方网讯：10月5日，天津市公安局和天津联通共同推出114电话挪车服务，到目前为止已经推行两个星期。北方论坛网友反映，这项措施确实便民，只是有时候114打不通或者联系不上车主，并且希望这项服务能逐渐完善。针对网友反映的问题，记者进行了采访调查。

114挪车服务将逐渐完善

　　“前段时间看新闻里说开通114电话挪车服务了，我觉得这个措施非常好，之前没有这个服务的时候，每次急着办事堵了别人的车，都会写个纸条，把自己的电话留下，然后就经常有各种推销、保险等骚扰电话打过来。这个服务确实保护了我们的隐私，也给市民提供了方便。前几天用了一次，114的电话真是不好打，总是忙音打不进去，最终我还是拨打110联系到了车主。”市民张先生告诉记者。114电话挪车，这项服务的推出确实方便很多，但有时候打电话打不进去是怎么回事呢？

114将根据用户需求增设坐席人员

　　记者来到天津联通信息导航业务中心，话务员正忙碌地接听电话。“市民挪车电话的呼入是有高峰期的，经过这段时间的观察，我们发现，早上6:30-7:00，中午11：00-13：00，下午16:30-19：00是呼入高峰，此外节假日、周末也是比较忙碌的，比如，平时我们平均每天大约接3000多个电话，而十一期间接的电话可达5000多个，所以高峰点可能部分市民需要等待片刻。”天津联通信息导航业务中心业务部主任陈彧说，如果系统忙便会自动挂断电话，不会浪费市民时间，而未接通状态也是没有任何通讯费产生的。

　　据了解，114推出挪车服务一个重要的目的就是保护隐私，那么他们是如何做到的呢？记者现场观察了接话员接听用户的全过程。电话接通后，接话员首先询问了主叫方所在的位置，以及希望挪车的车主车牌号，随后在系统搜索该车主的信息，并直接由平台直接拨打给被叫方，然后把信息反馈给主叫方，整个过程2分钟便完成。“车主的信息，我们接话员也无法看到，都是有系统拨号完成，所以信息是绝对安全的。而主叫方和被叫方均看不到对方信息，手机上显示号码为022114。“接话员白静告诉记者，114挪车24小时为市民服务，从开通以来，每天的呼入量都很大，市民确实有这方面的需求，作为接话员能为市民提供便捷的服务，心里也很高兴。

挪车服务的开通让市民的信息得到保护，享受了更便捷的服务

　　从114电话挪车服务开通以来，两个星期时间，该平台共接通市民电话达5万个。“目前，存在接话员给车主打电话过去后，有空号、个别车主不配合、车主不在家没办法挪车等情况。下一步，我们将和市公安局一块完善用户数据，也希望市民更新在公安部门备案的信息，以方便其他市民。另一方面，我们根据用户拨打情况调整坐席人员数量，并在高峰期增设接话员，减少市民等待时间。“天津联通信息导航业务中心业务部主任陈彧告诉记者。

　　记者了解到，目前114已开通电话挪车服务和交通违法信息查询服务，下一步，114将打造一个专门为市民出行服务的平台，包含大雾等天气状况、高速通行情况、公交信息、违章查询等，同时将推出移动客户端方便市民查询。(记者董立景)