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前些日子接待了一位前来给亲人买墓的客户,大约六十多岁,却满头的白发。穿着很朴素,说话很温柔。看她的样子,不像是来给父母买的,所以在询问的时候很小心,生怕说错了话。但为了能更好的给她介绍我们的墓区,为她选择一个适合亲人的墓位,我还是不得不开口问她是为哪位亲人买。
她迟疑了一下,刚开始没开口回答。呼了一口气说:“我是给我老伴儿和儿子买,我要买两块!”说完,我一时间不知道该如何接话,只看到她的眼眶开始泛红......
在接待的过程中,我一边给她介绍墓区的碑型、位置以及价格,一边和她聊着天,希望可以缓解一下沉重的气氛。一开始她也不愿意多说,问她什么,她也只是“嗯”“哦”的回答着。但我还是希望能多和她聊一些。也许是我的坚持,让她放下了戒备,开始和我对话,也主动给我讲她的故事。
她今年六十五岁,今天是来给她的老伴儿和他们惟一的一个儿子来买墓。他们俩先后12年和14年去世的。现在就剩下她一个人带着一个十三岁的孙女生活。问到儿媳时,她的回答让我很惊讶。原来儿媳在十年前就扔下孩子走了,这些年一直是儿子一个人把孩子养大。
原本就不富余的家庭,就在12年的时候,儿子的突然离开让这个家庭更加的雪上加霜。于是抚养孙女的重任就压在了她一个人身上。因为老伴儿一直有病,看病买药的花销就已很大了,再加上抚养小孙女。而她所有的经济来源只能依靠那少的可怜的低保来维持生活。这么大的生活压力,让这个刚刚六十多岁的老人,早早的就已是满头白发,让人看了实在心疼。
整个接待过程中,我有多次发现和她说话时,她总是要让我重复一遍。有的时候带她看墓区的碑型时,她总要走的很近,后来才了解到,原来她眼睛有散光,很多时候都看不清楚东西,有一次陪孙女去配眼镜,医生建议让她也检查一下顺便也配一个,但她却为了省下这个钱而没舍得配。
她说,本来早就想好要买了,都去***公墓看好了。但又听说永安好,便又想来永安看看,做个比较。原本以为她会回家再考虑考虑,没想到她却直接付了全款。当我给她打印出墓证和票据后,知道她想尽快把老伴儿和儿子请过来安葬,只是这个时间还要再确定一下,于是给她讲了一遍办理安葬时需要准备的东西,以及安葬时流程和要注意的事项,但又怕她记不清,找来了一张比我们平时给客户写字的便签纸大一些的纸,特意把字写大了一些,把刚给她讲过的又详细地写到了纸上。
她拿着写好的那张纸,问我,小袁,你知道我为什么不回家考虑了吗?其实说实话,今天我买的这两个墓位,比我在***公墓看好的那两个要多出好几万,但我还是决定买这。就是因为今天你让我感受到了一次不一样的接待服务,你很细心,想得也很周到,我想买这我会很放心。
听她这么说完,我很感动。当时心里很高兴,高兴的是我能给她提供了这一次满意的服务。但说实话,这也是我最揪心的一次接待......(摘自永安公墓员工博客)