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未雨绸缪 苏宁物流平稳应对订单峰值
记者调查发现,面对骤然暴涨的订单量,苏宁迎来的却是消费者对物流配送服务的好评。天津消费者小刘惊讶地告诉记者:“我下午2点多在苏宁易购上买了一台笔记本电脑,下午不到4点就收到了,快递员帮我拆箱验货后,还帮我把包装箱和门口的垃圾袋一起带到楼下扔掉。没想到在北京APEC会议期间,苏宁快递的速度比其他电商平台要快很多。”
苏宁物流相关负责人介绍,苏宁自营物流网络建设已经进入“收割期”,网络布局在国内规模最大、城乡覆盖面积最广。目前拥有超过12个自动化拣选中心、60个大型物流基地、5000个快递点、10000多辆快递车辆和超过50000名快递员工,这些数据在双11之前进一步加大了储备。例如200个位于乡镇的苏宁易购服务站就在双11前完成布局,有力提升了所属区域农村市场的服务能力。
双11期间,苏宁继续大力推行“急速达”、“一日三送”、门店自提等标准化快递服务,其中急速达将门店直接化身为门店仓和快递点,通过大数据挖掘预测备货,提前将消费者需要的商品放置门店仓,并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配,优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送,实现了2小时快速送达,苏宁运营总部执行副总裁李斌在微博上公开邀请网友参与急速达挑战,并给出了“2小时不送达就免单”的承诺,充分彰显了苏宁对自身物流配送能力的信心。