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今晚网讯(今晚报记者翟维鹭)“双十一”期间,网购商品价格大幅优惠,但为什么很多消费者在商品刚刚送到甚至还没发货时就要退货退款呢?记者采访多位有退货经历的消费者和热门卖家的客服人员后发现,发生退货,卖家也有很大责任。
“跟网上描述的还是有差异!”已经退掉3件“双十一”特价衣服的消费者储女士告诉记者,“收到货以后发现面料质地、颜色差距都很大,只好选择退货!”记者在采访中了解到,与储女士类似,对商品质量不满意以及发现实物与网上图片差距太大的消费者不在少数,而对于这两项退货理由,很多商家也表示“没话说”,因为“问题确实存在”。
同时,包括一些官方旗舰店在内的客服人员业务水平不足,对购买前的咨询解答不准确不专业,也是造成消费者退货的一个原因。“我购买前就已经咨询过客服人员,她明明告诉我这条保暖裤衬里是不带绒毛的,但是收到货后发现其实是带绒毛的。不是我想要的那种,我只好退货。”消费者郑女士对记者说,“如果客服人员能更好地熟悉商品讲解清楚,就能省去好多麻烦。” “有时也是因为一些品牌商品的尺码不标准,或者是不同批次的商品有一定差异,造成消费者不满意而选择退货。”一家热门服装品牌网店客服人员告诉记者,“仅仅因为‘后悔’而退货的消费者其实并不多。当然对网购服装来说,如果能够解决试穿问题,也能很大程度地减少退货了。”