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今晚网讯(今晚报记者胡智伟)“双十一”网购节刚结束,所拍到的物品这几天陆续送到市民手中。市公安和平分局社区民警韩峰、市快递协会秘书长祝志平提醒,为了减少纠纷避免麻烦,收快件时一些细节别忽视。
门外收货较安全
最近,屡屡爆出快递员借上门送快件之机入室盗窃或行凶的事件,虽然是个别案例,市民也应该提高警惕。特别是一些老人或单身女性在家时,最好到楼下或者门外人多的地方接收快件以避免风险。目前很多小区物业都提供代收快件的业务,在派送高峰选择让物业代收快件,既能避免不法人员进家门带来的风险,也能在一定程度上减轻快递员投递压力。
签收之前先验货
有的市民在“双十一”期间,可能购买的商品很多,接收快件量也会比较大,但收快递时一定要验货,尤其是易损物品或贵重物品。验货时除了看外包装,最好当着快递员的面拆开检查,以防快件在运输中颠簸或遭野蛮分拣受到“内伤”。发现问题,市民可在现场拍照留证并拒收。
退货别忘记保价
网购收货后,对于不满意的商品,市民还可以选择退换货。不过,市民在将货物寄回卖家进行退换货时,别忘记给换货保价。据了解,目前快递行业对由于服务原因造成的快件损毁或丢失等有一定的赔偿标准:对于未保价的快件,有些快递公司会按运费数倍来赔;也有些快递公司会事先设定几个档次的赔偿标准来赔;对于保价的商品,快递公司将按照保价金额进行赔偿。为了避免纠纷,市民可提前咨询清楚。
有争议可向相关部门投诉快递业务旺季,如果遇到快件延误、内件损毁、丢失短少等各类问题,可登录市快递协会网站查找快递企业客服电话进行投诉。如果对企业处理结果不满意,可登录市邮政管理局网站,点击“消费者申诉”一栏进行投诉,或拨打12305消费者申诉中心电话进行申诉。对申诉调解结果不满意,市民还可寻求法律途径予以解决。