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11月12日起,天津滨海新区各供热部门陆续启动点火烘炉,昨日(15日)全面供暖,一年一度的供暖季正式拉开大幕。您在享受暖气带来的“热福利”之时,知不知道供热站的工作人员却在度过一年中最紧张的一段时期呢?
“欣嘉园欣雅苑4栋1门已是联通状态,供回水参数达标正常……泰达御海换热站状态正常!”日前,记者来到津能滨海热电有限公司调度客服中心,一进门就听见各种“口令”此起彼伏。客服平台、调度平台所有人员全都绷紧了神经,全天候实时监控着管网情况。
中心调度长孙家丽介绍道:“我们的职责是协调好电厂、各大用户和开发商、物业之间的联系,保障居民室内温度达到最低18摄氏度的标准。目前水温、压力一切正常,还在逐渐加压,保障天津港等地区的末端用户温度达标。”多个监控平台同时监控着电厂、换热站、计量站以及热量输送情况,还有客服平台24小时接听群众来电,保障异常情况第一时间得到分析处理。
除了电厂、换热站的供热情况,监控平台还可实时查看家家户户的供热情况。孙家丽选择“泰达御海8栋”,马上每户的流量、热量、压力、进水、出水等各项数字尽收眼底。她说:“这些数字随时都在变化。由于居民的房型、位置都不一样,实际耗热量也不同,回水的温度会有差异;再加上每个人的体感温度不同,因此经常有居民反映室内温度达不到18摄氏度。如果我们发现某户的进温与其他户差异过大,就要检查一下是否出现什么问题了。各项目负责人分片盯着数据,发现异常及时沟通联系或是到现场查看。”
不仅监控平台处于“全员上岗”中,客服中心也是一片“紧张战斗”景象。“我再跟您确认一下,您家小区是北塘联发琴竖小区,有轻微渗水现象,一会儿我们有师傅联系您。”一名工作人员刚刚接听了居民保修电话。她告诉记者:“居民可直接拨打我们的客服电话59856500进行报修、投诉。如遇紧急情况,比如漏水,4个小时内就可得到解决。”(记者张姝)