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今晚网讯(渤海早报记者张静通讯员解南)为确保供热期更好地满足市民的热线需求,12319城建服务热线根据以往受理经验和供热期受话特点提前从多方面做好准备,并对热线系统进行升级。
据悉,目前市供热办已组织各供热企业召开了热线工作动员会。同时,升级热线受理系统,新系统已于11月15日正式上线。热线将根据市民反映的问题,及时进行数据统计和分析。此外,还进一步加强值班工作,管理人员全部到一线工作,24小时督办,确保突发事件及时上报。
本月15日正式供热起,市民拨打12319热线反映供热问题非常火爆。热线工作人员提示,如果拨打12319热线遇到占线或排队,可以通过以下两种方式反映问题:一是登录12319热线网站(www.tj12319.cn),通过“在线受理”板块反映问题;二是关注12319热线官方微博(新浪、腾讯“天津12319”),私信互动。