天津北方网讯：今年全国“双11”网购狂欢业绩再创历史新高，继11月11日天津邮政发件小包创历史记录后，11月13日至17日，收件投递达到高峰。11月15日、16日虽然正值双休日各投递分局领导亲自上阵、各部门相互协作、员工知难不畏难，上演了一幕幕天津邮政干部职工戮力同心、拼搏奋战“双11”的感人瞬间。

快递员认真做好出班前的准备

　　投递高峰实现“零投诉”

　　11月20日上午，天津邮政南开区黄河道投递分局投递员程炳吉连在投递报纸的时候连同快递包一起完成了投递。由于“双11”过后，快递量猛增，近几日的派送小包量是平日的几倍，但每一位投递员都尽量保质保量地完成投递，保证每件快递包裹都送到用户家中。

装上邮件准备出发

　　程炳吉负责投递的大卞庄地区位于外环线附近，属于城乡结合部。按照普遍服务的标准，该处的邮件投在村里大队内即可，但是近年来一幢幢高层居民楼拔地而起。“新建的运通小区，30余个门栋全部都是30层的高楼，如果把邮件放在大队，就会换来用户的投诉。”程炳吉说，“所以我就尽量把快递送到每层每户，让他们尽快收到自己的‘宝贝’。”这一趟班下来回到邮局，已经是接近下午2点。

　　程炳吉今年已经55岁，体力不比年轻人，还患有糖尿病，要随身带着胰岛素。遇到投递件比较多工作加班的的时候，他每次饿了就在外面随便吃点东西充饥一下。可就是这样，他仍然保质保量地投递，每件都送到户，堪称高效。

　　“双11”期间，黄河道投递分局的当日及时投递率达到了100%，妥投率达到92.1%，并且实现零投诉！

　　夫妻双双把包投

　　在大直沽投递分局小包分拣场地，记者远远看到几位志愿者正在认真核对着包裹的地址，其中金融业务局的局长张津亮还带着夫人一起来帮忙。张津亮作为邮政“双11”小包投递的志愿者，本来第一批参与投递的名单里没有他的名字，但协助投递的第一天，他早早地来到了大直沽投递分局，自愿加入投递队伍。当他看到有许多小包，现有的人力实在无法满足投递需求时，他还调动了本单位其他同事协助，连退休在家的老伴都被他拉来当义工。

　　像这样的志愿者在天津邮政各部门中还有很多。函件局志愿者常海伦一家三口齐上阵，连续两天到枫林路支援。集邮公司孙孟良、吴金洪、肖瀛组成工作小组，用私家车投递，他们说：这几天切身体验到投递员的不容易，机关同志应该多到生产一线支援。大家的支援更激发了投递员的干劲，大家忙而不乱，确保投递质量，当日妥投率达到97.5%。