|
||||
“刘姐就像我们的家人,遇到什么难事,她第一个帮忙。”“刘姐是我们的主心骨,大事小事大伙儿都愿意听她的意见。”刘姐就是河西区郁江南里社区调解委员会主任刘敏,今年57岁,从事人民调解工作已14年。郁江南里社区是一个大型社区,有居民一千余户,常有邻里纠纷。这些年来,刘敏化解的邻里纠纷不计其数,说起调解艺术,刘敏告诉记者八个字:“出以公心,换位思考”。
2013年夏天,社区进行旧楼区改造施工,其中一项工程是更换下水管道。工程要求每户居民都配合更换,否则无法施工。社区居民王大爷夫妇是年过八旬的老两口,以身体原因为由不同意更换,妨碍了施工进度。该楼门居民找王大爷夫妇协商不成,气愤之下告到居委会,矛盾一触即发。刘敏了解事情原委后,当即和社区工作人员赶到王大爷家中,入户和两位老人沟通。起初,老人有抵触情绪,坚称身体不好,拒绝配合。刘敏先是把改造管道的好处讲给老人听,然后拉着老人的手说:“您放心,家里没人不要紧,有我们在,大家都能帮您。”听了刘敏的话,两位老人的态度有所缓和,“其实我们也不是不愿意换,只是换完以后,又要重新收拾卫生间,又要全屋大扫除,我们老了,没那个精力了。”“善后的事不用您操心,只要您点头答应更换,其他的事交给我。”老两口被刘敏的真诚所打动,答应更换下水管道。管道更换后,刘敏第一时间来到老人家中,帮忙“收拾残局”,邻居们见状也纷纷出手相助,邻里矛盾顺利化解。
由于社区周边没有菜市场,买菜难是困扰居民的一个大问题。为了解决“菜篮子”问题,刘敏多次找到相关部门协商,最终在社区存车处一处空房内开辟了一个卖菜点。由于卖菜点就在居民楼里,与部分住户距离过近,以致这些居民每天早上天不亮就被嘈杂的卖菜声吵醒,扰乱了日常生活。一些居民甚至赌气挡在社区门口,不让拉菜车进入,引起了大多数居民的不满。接到群众反映后,刘敏第一时间找到卖菜商贩,商量如何降低噪音。后双方协商决定商贩车辆进社区后不能鸣笛,要快装快卸,菜点垃圾及时清理。居民对这一协调结果非常满意,再没有因此事发生过矛盾。在郁江南里社区,提起调解委员会主任刘敏,街坊们没有不称赞的。当被问起是如何赢得“民心”的,刘敏笑笑说:“我只是把居民关心的小事做好、办实。”