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天津北方网讯:头戴小红帽、身着红马甲、手拿记事本,穿梭在大港各街道广场、楼群里巷……目前,大港街33个社区已经实现“十大员”志愿者全覆盖,他们自我管理、自我教育、自我监督、自我服务,真正实现了社区居民自己治理社区。据统计,每年“十大员”志愿者都会自发为身边群众解决实际问题2000多件,服务社区群众20000余人次。大港街通过推行“网格化管理”的模式,打通了服务社区居民的“最后一公里”。这种“小事不出网格,大事不出社区”的格局被社区居民欣然接受,并从中享受到网格化管理带来的美好体验。
建俱乐部组团提供服务
“十大员俱乐部是社区居民实现居民自治,即自我管理、自我教育、自我监督与自我服务的一种创新社区管理的新模式。”滨海新区大港街宣传科工作人员说,大港街目前有志愿者超过万人,其中有5000多位是在街道社区登记的“十大员”志愿者,“十大员”和普通志愿者相比,承担的志愿服务更多,服务项目也更加多样化。这“十大员”为督导员(楼长)、管理员(楼组长)、治安员、教练员、保健员、保洁员、助理员、宣传员、调解员、信息员。“他们大都是社区里的热心人,以前就是邻里互帮互助的典型,自从有了‘十大员’模式之后,他们对号入座,根据实际情况选择自己喜欢的领域,争做社区志愿者。”
74岁的雷淑珍大娘虽然年逾古稀,但身体很好且多才多艺,更是个热心肠。从2012年开始,雷大娘当上了社区教练员、督导员、管理员。她每天早晨要检查楼道卫生,然后组织老年人开展文体活动;下午到居民家中话家常,听大家对社区工作的建议和需求;晚上在家练歌、编曲子。“现在每天的时间都感觉不够用,比退休前还忙。”雷大娘笑着说。
在前光里社区也有一位热心的治安员王卫国,他每天都按时出队巡逻,还利用空余时间帮助孤寡老人;在五方里,助理员刘慧兰长年照顾社区精神病患者的事迹已经广为流传。“以前我们也都热衷公益事业,自从街道开展了‘十大员’俱乐部活动后,我们不再只是社区里的一位普通居民了,还有一个‘十大员’的身份,可以说,原来我们都各干各的,现在成了有组织的团体,大家一起进行志愿者服务心情更好了。”刘阿姨说。
严格考评体系服务保障
对“十大员”志愿者服务体系,大港街工委还建立了严格的监督考评机制,严格规定包片副主任要及时与片区内“十大员”进行沟通联系,随时听取并及时处理“十大员”反馈的信息。对于从事活动的“十大员”,则为他们统一配备了服装,并发放记录本和笔,随时记录工作开展情况。
“社区里的李亚男大娘今年已经80岁了,和智障的儿子一起生活,生活上有很多不便,多年以来一直是社区关注的重点对象。今年7月份,我们突然接到老人的电话,说心脏不舒服,放下电话我们第一时间赶到老人家里并联系其家属,由于抢救及时老人才脱离了危险。”大港街相关人士表示,有了严格的考评体系保障,“十大员”志愿服务一直能在社区高效运行。目前,治安志愿巡逻、义务照顾老人、主动清理垃圾等居民互帮互助的现象,在大港街各个社区已经十分普遍,居民的自我服务意识明显增强,小区互帮互助的和谐氛围更加浓厚。
“还记得最初在入户采集居民信息时,到居民家中进行情况登记,居民有时候对我们拒之门外。后来,入户走访的时间多了,居民对我们少了一份陌生,多了一份熟悉。”大港街晨晖北里主任宋小燕欣慰地说道。
“十大员”志愿者俱乐部的成立,使志愿服务文化渐成新区风景。据大港街相关负责人介绍,“十大员”志愿者大多来自基层,其中包括社区党员,还有老干部、退休文化工作者、劳模等,参与人可根据各自特长交叉担任“十大员”,真正做到了面对面、心贴心为百姓服务。