天津北方网讯：为促进大型电商依法诚信经营，从源头减少消费矛盾，新区工商局积极推动消费维权社会化网络向电商平台企业延伸，并于近日开通全区首个消费维权一级直通“绿色通道”。

　　据介绍，滨海新区首个消费维权一级直通“绿色通道”设置在辖区内乐视致新电子科技(天津)有限公司，“一级直通绿色通道”是工商部门加强社会管理和创新的重要方式，通过信息化手段，缩减“12315”信息层层下传环节，将市“12315”指挥中心受理的消费者投诉直接转送到被投诉企业，由被诉企业直接提出处理方案，与消费者协商和解。与消费维权服务站、基层12315投诉站等共同组成消费维权社会化网络。被投诉企业在规定时间内必须与消费者协商解决，并将处理结果反馈12315指挥中心，如果消费者仍持异议，可向12315指挥中心提出二次投诉。

　　目前，新区工商局已对企业相关工作人员完成首轮上岗培训，要求维权联络员熟悉和掌握消费投诉受理、分流、办理、调解和反馈工作流程，下一步将定期深入企业抽查考评并开展指导，确保消费纠纷化解在第一时间，为规范网络电商经营活动积累新经验、探索新方法，不断提升加强网络商品交易监管工作水平。