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天津北方网讯:前几天,市民张先生在百脑汇以3400元的价格购买一台电脑。“在取货过程中,一位自称技术人员的人说,电脑只能安装卖家提供的软件,如想安装其他软件要另行付款。”张先生说,“我很生气,与对方交涉要求退货,但遭到拒绝,经过协商,卖家表示能为我更换其他电脑。当时天色已晚,我家里还有事,只得拿了更换后的电脑离开。”次日,张先生上网查询发现,卖家为其更换的电脑性能比最初购买的那台差很多,价格也要低一些,于是他再次要求退换,但被卖家拒绝。
天津击水律师事务所律师卢彦民认为,如果消费者反映的情况属实,商家所卖电脑只能安装指定软件的行为属强制消费,消费者有权要求退货,如数返还货款,如果因此造成损失,还可要求商家赔偿损失。消费者如果遇到这种情况,应注意固定证据,比如在与商家的交涉过程中录音等,以便维权。记者高立红实习生高亚男