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天津网讯每日新报记者曹宝艳每日徒步2公里“入格”巡视,把社区“难题”汇总传递给政府。过去人们都说居委会的门难进,如今居委会成了居民的“娘家人”。自打实行社区网格化管理以来,塘沽街将“触角”深入社区,真正实现了服务下沉,使居委会和社区资源整合最大化,在管理上实现横向精细化、纵向深度化、参与广泛化。据统计,今年,塘沽街各社区共召开居民代表会、民情恳谈会、议事协商会等会议200余次,为居民解决污水外溢、自来水跑漏等问题1000余件。网格管理员已成为政府和居民的“连心桥”。
每日2公里“入格”巡视
昨天一大早,塘沽街北仑里社区网格管理员曲丽荣准时来到居委会,简单收拾之后,便像往常一样开始了巡视工作。按照网格划分,她负责北仑里小区的3栋楼和华开里小区的4栋楼。才出门,一位阿姨就走过来热情地打招呼:“小曲,来了。”曲丽荣说:“嗯,您买菜回来了,最近咱格里没嘛事吧?”……两人热情地攀谈起来。记者看到,小区里来来往往的人基本都认识曲丽荣,见面都嘘寒问暖的。这位阿姨对记者说,现在划分网格了,有事不用跑居委会了,管理员每天都来巡视,有问题及时沟通,大事小情都能得到妥善解决。
走到北仑里36栋前,曲丽荣说,就在前不久,她们刚协调解决了一起邻里纠纷,二楼住的是一位80多岁的独居老人张娘,腿脚不好,走路要扶着小凳子,而小凳子敲击地板的声音正好影响了一楼心脏不好的王姨休息。久而久之,邻里之间矛盾升级,楼上继续挪凳子,楼下则不时地敲击屋顶。“没办法,王姨找到我,我和社区居委会主任一起赶到现场,楼上楼下地了解情况,反复调解,最后,我们找来修自行车的师傅,用废旧的外轮胎把张娘家小凳子的四个腿包裹起来,才算把挪小凳子的声音解决掉。”。
社区划9格包“格”到人
“我们北仑里社区共有2202户,有9个工作人员,这9个工作人员也有不同分工,以前意味着一个人面对2000多户居民,工作难以细致。为了更好地服务居民,我们把社区划分为9个格,每个人负责一个格,每个格里有300多户居民,他们在格里的名称就叫‘管理员’。”北仑里社区居委会主任杨丽君介绍,每个格由5个人负责,管理员是居委会工作人员,另外4个人分别由社区党员、志愿者、楼门长、片警担任,最终形成管理员、监督员、信息员、协调员、治安员“一格五员”管理模式。网格里的主要工作由管理员负责。每个管理员每天都要去自己所在的网格责任区巡视,如今不要求网格管理员入户了,但是格里的居民都知道网格管理员的电话,有事可以直接给管理员打电话沟通。
“以前,居委会工作人员上班就是在屋里坐着,等着居民反映情况,如今实行网格化管理,我们真正把服务送到了老百姓身边。”杨丽君说,自从实施网格化管理以来,有些脏乱差的地方能治理的就在第一时间治理,不能及时治理的可以传递给上级相关部门。此外,经过多年的巡视,管理员已经与格里的居民“打成一片”。下到网格责任区与居民攀谈,可以了解家庭矛盾、邻里纠纷等情况,并主动采取措施,把矛盾化解在网格里。“有时候,很多纠纷都是些鸡毛蒜皮的小事,但是就是需要有那么一个人从中调解、点拨,才能让双方都能心平气和地坐下来解决问题。问题解决了,社区和睦了,社会也就和谐了。”杨丽君说。
细化网格提升管理水平
事实上,今年塘沽街20项惠民工程中,有一部分就是通过网格员汇总辖区居民日常生活中遇到的突出问题制定出来的,网格员投诉最多的就是井盖缺失、污水外溢等问题。但是,由于一些老旧小区不是没有物业就是没有维修基金或产权不清,所以维修起来特别麻烦。为了解决这一问题,今年塘沽街自筹资金,清淘部分老旧小区污水井,解决老百姓日常生活中的“难题”。据统计,今年,各社区共召开居民代表会、民情恳谈会、议事协商会等会议200余次,为居民解决污水外溢、健身路径维修、自来水跑漏等实际问题1000余件。
塘沽街相关负责人介绍,网格化管理实际上就是下沉服务,让工作人员走到居民身边,让组织在网格内建立,矛盾在网格内化解,服务在网格内到位,活动在网格内开展。未来塘沽街还将继续创新细化网格化管理,借助科技手段,打造网格化管理信息平台,提升社区的治理水平。