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今晚网讯(今晚报记者孔令彬实习生王张雅)河北区王串场街真诚里居委会日前来了两位“难缠”的居民。这二人问题颇多,并非常刁钻,问的全是平时很少遇到的社区事务,态度也有些“蛮横”。不过,在居委会社区工作者的耐心解答下,两位居民露出了笑容并亮明了身份:他们是区民政局派来暗访的,重点考评社区工作者的服务态度和能力。
原来,这是河北区为了提高社区工作者服务水平,专门开展的一项“难不倒”竞赛活动,该区民政局组织了百名志愿者组成多个暗访小组,对所有居委会进行多轮暗访。无论是否本辖区居民,无论何种问题,居民来办事,都不能以各种理由推托拒绝。考评不合格的,将给予一定的处罚,以此提高社工服务水平,让居民享受到看得见的满意。
“我是铁东路街道的居民,路过咱们这儿,想咨询个问题:儿子在监狱里服刑,我和一位远房亲戚想去探望他,我是儿子的直系亲属,所以不用开证明就能探监,但那位远亲不是直系,你们能不能给开张证明?”这是暗访小组成员孔令智和李明提前设计好的,他们想用这样刁钻的难题考验工作人员的工作态度。
记者看到,面对二人的提问,综治主任罗远冬并未以“不是本社区居民”为由推托,而是笑脸相迎,让二人坐下后,分别打电话给司法所、片警和街道办,终于找到正确答案:探监可直接由直系亲属带入,不需要证明。其后,两人又问了好几个问题,居委会社区工作者一一做出了解答。暗访完毕亮明身份后,李明向社区工作人员伸出了大拇哥:我们不是辖区居民,问题如此刁钻,她们能耐心解答,真棒!而在迎福里居委会,暗访小组的刁钻问题同样没有难倒工作人员。暗访完毕,两人在考评日志上写下了“完全满意,无一处扣分”的评语。