随着全市供热的运行，供热投诉电话也在逐渐“升温”。咨询、报修、处理、回访，接线员开始了一条龙服务。对许多居民来说，“只闻其声、不见其人”的接线员就成了“最熟悉的陌生人”。日前，记者来到了河北区天泰路供热站，亲身感受他们的甘苦。

　　一阵电话铃声突然在耳边响起，接线员曲宝珍正准备去摁接听键。“都条件反射了，有一次孩子给我打电话，结果我接起电话就是一句‘您好，这里是供热站，您有什么需要帮助的吗？”曲宝珍笑着说。

　　曲宝珍是天泰路供热站的员工，今年61岁了，专门负责热线电话。她说，从11月15日起，供热投诉电话24小时开通，由4名工作人员轮岗值班，要求两名工作人员不能同时离开电话机。

　　在不到十分钟时间，曲宝珍先后接听了五个电话。“我们有时刚接通电话，居民直接开骂。谁家暖气出问题，心情都会不好，这就更需要我们的耐心了。”

　　投诉热线到底有多热？记者了解到，最高的纪录一天竟然要接听上千个电话，三个座机响个不停。曲宝珍说，接听记录后，还要及时进行核实，处理，做到当天问题必须当天解决。

　　铃声不断，工作不止。供热投诉接线员们，默默地工作在供暖第一线，为的是千家万户的温暖。

　　-本报记者赵煜