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曾有人说,80后不能吃苦耐劳;也有人说,太平凡的岗位难成大器。高铁郑州东站一群年轻人用亮丽的成绩单,证明着自己,也成就着青春。
这个年轻的团队有句口号,叫“车站都是高富美!”而她们的解释充满正能量:“高的标准,高的品质,高的追求;富有思想,富有责任,富有激情;美在形象、美在服务、美在心灵。”
32岁的汪银歌已经是“姐”了,大家都叫她“鸽子姐”,而她也的确像一只勤奋飞翔的鸽子。刚刚建站,她就放弃优渥工作,来到离家乡较远的东站,从此开始编织自己的快乐高铁梦。为了做到最好,她创作了《客运三字经》,“上岗前,淡妆扮,衣帽整,标识全……”如今这首“三字经”成为入路青工岗位培训的必修课;她组织知识竞赛,让大家以抢答的方式掌握处理故障的方法,还把绘制“全国铁路客运运价接算站示意图”的绝活毫无保留地传授给年轻职工,带出了一批出色的绘图能手,成为青工岗位中“蝶变”的引路人。
29岁的客运员樊星,也有个称呼,叫“微笑雷锋”,标志性的微笑成为她最好的名片,也成为车站的名片。无偿志愿服务成为她与旅客沟通的桥梁。
2012年5月,樊星退伍被分配到车站,成为一名客运员。为了不让自己在工作中“掉队”,在完成规定动作的培训后,她不断自我加压,训练自选动作,背铁路客运规章、手绘全国铁路客运运价里程结算站示意图、学习岗位作业指导书,她总是挤时间给自己不停“充电”。终于成为客运员中的佼佼者。2014年春运,车站以樊星名字命名成立了党员便民服务队,让流动服务化为一缕春风,为旅客带来温馨拂面般的感受。
29岁的客运员王冰,原在郑州东站中牟站工作,从一个铁路办理少量普速客运业务的三等站到高铁车站,新规章、新设备、新的工作流程让王冰必须在工作上脱胎换骨,勤奋好学的他,开始了昼夜学习,从业务规章到作业流程,实名制验票、进站口检票、列车接发……多个岗位一步一个脚印地实践。
为有效保障一个进站口近千人客流不误乘、不漏乘,王冰通过现场反复试验,向车站建议出台大客流组织措施,后经多次现场调研,制定出大客流“九字作业法”,采取提前分检、进站口区域软隔离等方式,确保旅客安全顺利乘车。这种有效、安全、快速的客流进站组织方式,已经成为该站的作业品牌,被铁路局推广运用。
青工争当“高富美”,让她们服务旅客的热情不断高涨,服务水平也不断提高,赢得旅客点赞。