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天津北方网讯:今年7月,天津市消费者协会启动对银行业的消费评议活动,通过明察暗访等方式,针对价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护等方面对市民进行问卷调查,给银行打分。昨日发布的评议结果显示,在银行办理业务的等候时间最让人失望。
评议的对象包括:
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、天津银行、民生银行、兴业银行、天津农商银行、渤海银行、平安银行、天津滨海农村商业银行、浦发银行15家银行。
评议内容包括:
价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决和其他消费者意见强烈、与消费者权益密切相关内容等六个方面。
结果发现四大问题:
1.业务等候时间。问卷调查中有关业务等候时间可接受程度一项得分3.64分,为20项问题中的最低分。35.1%的消费者意见为增开服务窗口、提高工作效率等。
2.银行服务费用。银行卡收费项目、标准以及信用卡年费等与收费有关的问卷调查项目得分为倒数第二、三。多位消费者在建议中提出手续费高、银行卡收费不合理等问题。
3.银行理财产品。多位消费者提到理财产品,认为银行要更多地做好宣传解释。在问卷调查中涉及理财产品销售的问题均得分不高,如“银行售卖保险、基金、券商产品等非储蓄业务时,明确告知客户销售的是理财产品或非储蓄产品的情况”一项得分为3.79分,在20项问题中得分为第四低。
4.收费价格公示。虽然大部分银行均有收费价目名录等材料,但多数放在不显眼的位置。