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天津北方网讯:她七年如一日,每天象陀螺一样连轴转,做着琐碎却和居民生活息息相关的小事;她把居民的困难当成自己的困难,设身处地为他们着想,想方设法帮他们解决,是居民眼中的“主心骨”、“贴心人”,她就是向阳楼街道东二社区负责文教卫生的社区工作者刘家凤。
今年51岁的刘家凤居住在东二社区118号院内,她个头不高,说起话来总是面带微笑。自2007年开始从事社区工作以来,她分别负责过计生、民政、文教卫生等工作,然而不管分内分外,只要居民有困难找到她,她总是想办法帮助他们解决。
今年夏天里的一天,晚上7点钟左右,下了班的刘家凤正在家里炒菜、做饭,突然听到一阵急促的敲门声。她开门一看,是家住8号楼的宋大娘。宋大娘一进门就嚷嚷起来:“刘姐,您快去看看吧,我家门口成喷泉了。”原来,宋大娘所住的小区进行暖气外管网改造,施工人员正在放掉暖气管网里的水,位于一楼的宋大娘家正对着放水阀。宋大娘说,水喷射在厨房窗户上既脏声音又大,影响他们做饭。刘家凤得知后,二话没说,放下手中的活,先到宋大娘家查看了情况,稳定好她的情绪后再想解决的办法。刘家凤几经周转,找到施工方,与他们进行沟通。最后,施工方关上了宋大娘家附近的放水阀,再去寻找其他的离居民家稍远的放水阀。
房屋跑水、邻里纠纷、申请低保……社区工作直接面对居民,繁杂而琐碎,但刘家凤时始终耐心、亲切,有问必答,有求必应。刘家凤的手机一般不关机,为的是小区居民有事能随时联系到她,东二社区的居民都把她当成了“社区里的110”,居民们说,有困难,找刘姐,有时,半夜里她都会接到居民打来的求助电话。
刘家凤清楚地记得,2012年的一天,凌晨4点钟左右,家住6号楼的王奶奶打来电话,一边哭一边说,自己30多岁的女儿在医院病逝了。王奶奶的女儿患有尿毒症,老伴患有肝硬化,家里还有个十多岁的孩子需要照顾,十分困难,刘家凤经常去她家里,有力所能及的事就搭把手。有一次,王奶奶说,如果女儿有不行的一天,让刘家凤来帮帮她。刘家凤放下电话后,穿好衣服,直奔医院。刘家凤事无巨细,为王奶奶女儿料理后事,王奶奶心里得到了安慰,更加感激她。
社区居民宋淑珍的老伴患有脑淤血后遗症,瘫痪在床3年,不能自理。宋淑珍心情不好的时候就给刘家凤打电话,刘家凤马上过去安慰宋淑珍和她老伴。时间一长,刘家凤主动定期去宋淑珍家,和他们聊天,帮助他们度过艰难的日子。刘家凤还常常惦记着二十多岁的残疾人小赵最近过的怎么样,检查身体了没有,东二社区的困难居民都装在她心里。刘家凤说:“居民逢上喜事,我跟着高兴;遇到烦心、伤心事,我禁不住一起抹眼泪,有时也会跟着睡不着觉。”
下水井堵了、路灯不亮了、井盖丢了……刘家凤每天都在帮助社区居民处理家长里短的琐事,刘家凤说:“居民遇上困难找到社区工作者,是一份信任。群众再小的事也是‘大事’,作为社区工作者最重要的任务就是要为居民服好务,我有责任帮他们排忧解难。”