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天津北方网讯:“95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟”、“海关出入境的通关时不超过3分钟”和“出入境旅客检验检疫通过时间不超过1分钟”……12月12日,天津滨海国际机场召开旅客服务促进委员会成立大会,并对外发布了25条最新服务承诺。此举标志着机场服务管理迈进了新的阶段。
“随着2014年8月28日天津滨海国际机场二期扩建工程竣工投入使用,天津机场的保障能力和环境设施都有了根本性的提高。”天津滨海国际机场总经理阎欣表示,“目前,提升机场整体服务软实力摆在了更重要的位置,只有与机场良好的硬件条件和快速发展相匹配,才能更好地服务于旅客和社会公众。”
继2013年天津机场对外推出22条服务承诺后,此次天津机场联合所有驻场单位共同发布了新的整体服务承诺。此次发布的服务承诺共25条,涉及员工服务、机场巴士、停车场、联检、办票、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、关爱服务10大类机场地面服务项目。“发布的承诺是机场公司、航空公司、联检单位等以机场整体形象对外发布的共同服务承诺。例如:承诺中加入了‘95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟’、‘海关出入境的通关时不超过3分钟’和‘出入境旅客检验检疫通过时间不超过1分钟’。”天津机场服务品质部副经理李颖说,“在办票环节,之前推出的只是机场代理航班的服务承诺,此次,把在天津机场运营的基地航空公司天航、国航的代理航班一并纳入,三家地面代理公司共同承诺:95%的国内航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不超过5分钟;95%的国内航班经济舱旅客排队及办理时间不超过10分钟(春秋航空除外);95%的国际/地区航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不超过5分钟;95%的国际/地区航班经济舱旅客排队及办理时间不超过20分钟。”
记者还了解到,此次承诺中对机场巴士、停车场、商业、手推车等环节进行了优化。机场巴士在原有的机场至南京路一条线路的基础上增加了两条巴士线路,旅客可以到达西站长途客运站、天环长途客运站、河北客运站和津宇客运站。同时,南京路线路的巴士发车由原来的6:00-19:30每半小时发车一次,延长为6:00-22:30每半小时发车一次,22:30至航班结束根据航班情况发车。此外,天津机场还增设了停车场到交通中心A、B岛间的免费摆渡和候机区免费摆渡服务、零售服务的退、换货时限由原来的7日延长为30日。
为了向大众提供更加优质的服务,天津机场把提升服务品质作为机场一项重要的发展战略来实施,通过打造服务品牌实现竞争优势,通过品牌价值助力机场跨越式发展。机场明确提出“一手抓发展、一手抓服务,打造国内服务标杆机场”的发展思路,服务工作必须瞄准“国际化、最优化”目标,全面审视、从零开始,全面提升。服务品质提升是机场当前最紧要的任务,天津机场将力争用一年时间,分四个阶段推进,使机场服务得到根本性提升。阎欣向记者展望天津机场未来一年的规划:今年第四季度是第一阶段,将使天津机场的服务水平要有明显变化,使之成为全国同层级机场的前列;明年一季度是第二阶段,天津机场将在全国机场服务水平上名列前茅;明年二季度是第三阶段,将达到全球同层级机场靠前状态;明年三季度是第四阶段,天津机场将充分展示个性特色,全面提升各个方面的服务水平,打造平安机场、便捷机场、绿色机场、人文机场、智慧机场、美丽机场、和谐机场,最终实现品牌机场,力争成为国内机场服务的标杆,向中外旅客展示天津机场“经津乐道”服务品牌的独特魅力,成为美丽天津的靓丽名片。