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社区居民和“老外”一起包饺子
越来越具备“国际范儿”的天津,发展快了,开放程度高了,迎来的四面八方的朋友也越来越多。人们在这座城市里听多了天南地北的口音,看多了金发碧眼的面孔。一些社区因为地理位置的原因,住进了不少外国朋友,社区如同一个“小联合国”。和“老外”住邻居,热情的天津人做得怎么样?社区里的管理者如何让外国人感受到天津社区的和谐幸福?昨天,新报记者走进天津第一个“国际居委会”——惠灵顿国际社区居委会。刚刚结束的本市“最美社工”事迹展示活动中,该居委会主任耿利萍榜上有名,她和社区同事、居民们,通过一言一行,让社区“小窗口”展现出天津人的高素质。
“HELLO”您好“吃了吗”
一进社区,立刻能感觉社区环境的干净、舒适。没有乱停的车辆,没有乱堆的杂物。楼间小路上,偶遇的邻居们热情地打着招呼。其中,就有不同肤色的外国朋友。热情的天津人不论老少都会和“老外”说个“HI”或是“HELLO”。有的“老外”也会亲切地说句:“吃了吗?”社区居委会主任耿利萍说:“在我们这个社区里,外籍住户比较多,我们通过各种办法,让交流尽量无障碍。”
现在居委会开通的与居民们沟通的网上平台,就是中英双语形式,通过网络听取居民意见,提供服务信息。外籍住户们也随时可以通过网络为社区建设提出建议,或是咨询一些与生活相关的问题。比如,最近就有一些外国朋友提出,“去年春节时在社区里和中国邻居们一起包饺子,很开心,希望即将到来的春节还搞这样的活动。”因为社区里的外籍住户主要来自惠灵顿国际学校,所以,居委会每月还与学校开一次联席会议,听听大家的意见。这些细节上的关注和体现出的周到,让学校的外籍老师们都感受到了社区管理的高水平、社区工作者的高素质,感觉到了家的温暖。
高深中国文化是高素质之源
说起“老外”邻居,耿利萍深有感触地说:“现在,洋住户们都特别支持我们的工作,这也多亏了我们居委会里有高素质人才,年轻的大学生来到居委会工作,让我们与国际友人交流无障碍。当初,我们做居民情况登记时,由于中西文化差异和社会管理方式不同,许多外籍居民对登记信息表示不理解,每次都会做大量的解释工作。后来,我们通过博客陆续发布有关的政策法规,上门时,我们的大学生口语流利、态度诚恳、彬彬有礼,赢得了外籍住户的认可。良好的文化素质和高标准的工作技能,也是我们天津社工展示给国际友人的良好形象。”因为中外生活习惯的不同,这个“国际居委会”的服务特别注意细节。比如他们推出的“按需服务免打扰”模式,如果要与居民联系,会提前通过网络等方式,及时了解居民特别是外籍住户的需求,按他们的需要提供必要的服务,而不是像往常一样到熟识的居民家“推门就进”,这样的服务意识,让“老外”邻居们觉得贴心又舒适。
为外籍居民提供服务只是惠灵顿国际社区居委会工作内容的一部分,如何使中西文化在国际社区里有机地融合,更是展现天津人素质,让外国朋友爱上中国、爱上天津的关键。所以,居委会定期在社区里开展系列文化特色活动,请来京剧团、秧歌队、民乐队和书画爱好者,在这里传播“中国元素”,鼓励更多的外籍居民参与进来。社区还带上外国朋友逛文化街,了解天津历史,让他们感受中国文化。于是,捧着茶水听京剧、系上围裙包饺子的快乐人群中就多了不少洋面孔。不少外籍住户都感觉到,正是博大的中国文化,熏陶了中国人内在的高素质。