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中新生态城供电营业所智能营业厅记者周伟摄
记者从滨海供电了解到,日前,中新天津生态城供电营业所智能营业厅荣获了全国服务行业最高荣誉——“全国五星级现场管理”称号,成为国网系统首家获得该荣誉的营业厅,滨海公司也成为天津市唯一一家获得五星级认证的企业。
据介绍,中新生态城供电营业所智能营业厅是国内首个实现实体营业、自助营业、网上营业和手机营业“四维一体”多元化服务的智能营业厅,同时也是国内首家智能电网主题展馆,迄今已累计接待过万人参观。
中新生态城供电营业所智能营业厅划分为自助服务区、业务待办区、业务办理区、收费区、智能用电体验区、客户洽谈区六大功能区,通过智能营业设施和展示设备,让客户体验和感受到智能电网低碳生活的理念,以及新型用电服务带来的智慧生活。同时,设置社区电力经理,在中新生态城启动“网格化”管理模式,让电力服务延伸至“最后一公里”。社区电力经理会对居民遭遇的电力故障进行“导诊”,帮助居民快速解决;让居民更及时、便捷地获取和自身息息相关的电力资讯。未来,这一模式将扩展至整个中新生态城。
未来中新生态城智能营业厅还将增设“实体业务仿真体验区”,利用移动终端、WiFi、蓝牙、APP等手段模拟客户日常生活用电场景,使顾客对业务受理、信息查询、能效分析、远方购电、居民光伏发电及并网业务、故障急修等日常用电环节进行深度体验;推出“免填单”、电子填单、“虚拟专家”等先进的智能化技术手段简化业务手续,实现客户信息自动采集、档案管理电子化;搭建营业厅互动服务和技术支撑系统,客户服务网站、互动网站、手机客户端、手机短信等互动服务渠道,实现“线上到线下”协同的服务模式,优化服务过程。(记者檀昕尧)