天津北方网讯：医疗服务行业情况一直是消费者普遍关心的问题，天津市消协开展的一项消费者评议活动结果显示，医疗机构挂号、缴费等候时间长成最为消费者诟病的方面。

　　2014年6月至8月，天津市消费者协会在全市范围内开展了医疗服务行业消费者评议活动。评议对象涉及全市22家医院，活动以问卷调查、暗访、座谈等方式进行。其中问卷调查采用纸质问卷、信函、在线等三种渠道，共收回有效问卷6082份。医院调查问卷设置20项客观评分项，消费者结合个人实际情况，给予1分至5分的评价分值，满意度越高得分越高，最终核算总平均分和单个医院得分。问卷录入统计委托市统计局信息咨询服务中心进行。暗访由消协工作人员和监督员进行，由市消协确定统一时间、统一要求、统一项目。结果显示，参加评议的22所医疗机构消费者评价综合得分为75.78分(满分100分)。消费者普遍认可医院提供的医疗服务，对门诊大厅服务情况、医院候诊座椅安排情况、停车场规范管理情况等方面评价较高。

　　然而医疗服务行业也存在许多不尽人意的地方，从得分情况来看，消费者的不满主要集中在放射诊疗待规范、等候时间过长、价格收费欠透明等方面。

　　放射诊疗待规范

　　医院在做X光片、CT、核磁共振等放射性诊疗时，明确告诉消费者辐射对健康潜在的影响、为消费者提供个人防护用品的调查问卷平均得分为3.39和3.38，排在倒数第三和倒数第二的位置。大部分消费者知道放射诊疗对身体健康有影响，部分医疗机构放射诊疗对患者没有关于健康影响的提示，50%的医院不提供防护用品。

　　等候时间最不满

　　医疗机构挂号、缴费等候时间长仍是消费者不满意的主要问题，平均得分仅为3.34分，是消费者评议中得分最低的项目。

　　价格收费盼透明

　　消费者对医疗机构的收费及公开性不太满意。平均得分为3.49，排在倒数第五位。看病费用太贵、提高费用透明度是消费者提出的最集中的意见。

　　医疗广告需净化

　　四家民营医院广告宣传符合社会公德、以及广告与实际医疗效果的评分普遍较低。有消费者认为有的民营医院“以免费体检形式涉嫌骗钱”。（记者晁丹）