趋势家政市场

　　家政APP强势入津

　　企业抢吃家政O2O蛋糕

　　随着春节的临近，家政O2O再次升温。在北京小时工市场排名第一的嘉佣坊日前悄然进军津门，“掌门人”殷剑峰信心满满地表示，将改变天津小时工市场格局。

　　家政O2O平台“阿姨云集”

　　殷剑峰的底气来自于仅两周时间内开店20家，覆盖梅江、奥城、鼓楼、空港等全市高档住宅区，用户超过3000个家庭的扩张速度，还有该公司借助手机APP和微信推出的公共号，可在线菜单式选择时间段，自助预订小时工，注册送28元体验券、第一个小时16元的体验价、只要预订就补贴和套餐最低每小时21元的价格优势明显。

　　另外，配备智能手机的家政员通过LBS系统技术定位可将到位时间准确锁定、打扫不满意可“无理由退货”、提供发票和打破东西可获保险赔偿的概念也将刷新天津小时工市场。据介绍，嘉佣坊预计投入500万元开拓天津市场，但能否改变“保姆荒”还需时间检验。

　　实际上，数十家公司早已闻到家政O2O这块大蛋糕的“甜美”味道，其中颇具代表性的e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、58到家等早就以不同模式，在不同城市进军家政O2O市场，一时间，平台上“阿姨云集”。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，目前家政O2O公司大致可以分为两种模式，分别为以阿姨帮为代表的移动互联网家政中介，和以家政通为代表的与家政公司合作的信息服务平台。

　　消费习惯有待培养

　　“家政O2O平台的建立，解决了家庭和家政服务员之间信息不对称的问题。这种模式能在短时间内利用家政公司的资源积累到较大规模的服务人员。”然而，莫岱青认为，眼下家政O2O依然未能从根本上解决家政服务人员资源匮乏、从业者素质良莠不齐等问题，由于O2O刚起步，商业模式尚不成熟，用户体验还有待改善。

　　他认为，“人们对家政服务的担心主要来自于双方信息的不确定性，其中包括安全、信任、能力以及服务对象的差异等。未来不仅要保证保洁阿姨的信息透明，同时还要细化服务内容、透明服务的对象。”记者注意到，针对不少家政服务员和用户所顾虑的安全问题，部分家政O2O平台已经推出了“一单一险”等解决策略。