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主持人:今年30岁的姚智是本市首批面向社会招聘的物业管理专员,从10月份到河北区望海楼街金庭里社区工作以来,他每天都在为协调处理居民、物业公司和居委会之间的各类问题忙碌着。这个年轻的小伙子能做得好社区的大管家吗?下面就跟随记者刘钊了解一下。
早上八点半,姚智刚到办公室,包还没放下,电话就响了。
(现场音:电话铃声,您好,您找谁?506杨姨。哦,好的,我一会就过去。)
带上随身的笔记本,姚智和记者一溜小跑来到社区大门口的物业办公室。原来是业主杨女士的女儿把车停在小区门口,影响了其他车辆的通行。(现场音:杨姨:我女儿从外地来,车不让进去(小区)。我是这的业主,为什么不让我进。……)
在姚智的反复调解下,这位业主最终让步,同意把车停在了小区外,物业也同意派一位保安帮忙看着业主的车。
姚智向记者介绍,金庭里社区紧邻友谊新都市百货,外来人员、车辆多严重影响了小区秩序。今年上半年进行旧楼区综合改造后,小区面貌发生了不小的变化。
(录音:那边通到友谊新都市。现在那边的后门也装了磁碰门。原来是满地地锁,特别不雅观,老人孩子出来不注意可能还会拌着摔着。经过物业的协调地锁都拆除了,现在小区的车位统一管理。每一辆车都有地方停。)
既然小区环境改善了这么多,那为什么还有居民不满意呢?原来,这个小区老年人多,在小区车位统一管理以后,来探望老人的子女们的车也就停不进来了。
除了停车问题,小区每个出入口新安装的磁碰门也成了居民集中反映的问题。有亲戚朋友来串门,只能从楼上下来,到小区门口开门,大家觉得十分不方便。
姚智告诉记者,他们每周都有物业管理专员、居委会、物业公司三方的社区协调会。今天下午他就要召集物业经理姚辉,社区居委会主任孙丽华一起来协商解决这两个问题。
(现场音:开会现场音:现在居民反映了两个问题,一个是……)
协调会上,听了姚智说的问题,物业经理姚辉有点委屈:
(录音:外边的车不能进小区,保证业主机动车晚上回来有地方停,没有证的进来了他不走,这不就乱了吧。这个门为什么封闭呢,咱不封闭,外来的人比较多,也比较乱。如果出现盗抢事件怎么办?这是我们物业公司的责任呀。)
社区居委会主任孙丽华和姚智都认为,小区管理重要,但是方便居民生活也十分重要。
(录音:孙:如果我们调整一下时间呢,白天的是不是考虑就不关了。晚上八九点以后,到转天早上六点,我关上。这样居民该回来的也回来了,串门的也少了……)
一下午的时间,协调会终于达成一致,小区三个出口的磁碰门安排一个设定开启关闭时间,在开启时由保安负责看守。对进入小区的外来车辆进行登记,发临时停车证,在小区路边开辟一块临时停车区域……
转眼到了下班的时间,姚智也记录了满满5页的会议记录,他说回家要把今天会议达成的一致想法整理好,发给居民征求意见,如果大多数居民同意,以后小区就按这个新办法执行了。
(现场音:现场音:(和保安询问情况)今天咱金庭里怎么样呀?没问题,挺好的……)
下班临走前,姚智按照惯例到小区走一圈,看看还有什么需要马上解决的问题。他说,刚来到社区时有不少居民觉得像他这样的小伙子管不好社区的事儿。经过两个多月的努力,居民逐渐认可了他,自己也越干越有信心了。
编后话:为了给居民提供更优质的服务和舒适的环境,本市全面建立物业管理纳入社区管理工作机制。为进一步充实社区物业管理工作力量,从7月份开始,面向社会公开招聘像姚智这样的社区物业管理专职工作人员总计1605人,目前,这些社区物业管理专职工作人员正工作在社区物业管理的第一线,为居民解决各类社区物业问题默默付出着。