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天津北方网讯:高龄独居老人突发疾病或意外受伤怎么办?家中突然跑水、断电怎么办?对于和平区2000多户家中安装了呼叫服务器的老人来说,遇到这些生活难题,只要按下求助呼叫键,就会得到及时帮助。2014年以来,和平区居家养老呼叫服务中心这个“电子保姆”为老人排忧解难达2000多次,其中不少是在危急关头“大显神通”。
晚上七点多,和平区居家养老呼叫服务中心接到94岁的苗慧真老人的紧急呼叫,值班人员赶紧回拨电话询问情况。老人65岁的女儿尹淑华说:“这次是肺心病,发作的时候喘不不上来,救护车只有两个人,我们老人挺胖的,我们家住三楼,必须得来4个人,呼叫中心的工作人员他们随叫随到,就帮着在路口拦救护车。”
和家属沟通后,值班人员立即安排3名应急队员前往,帮助老人家属到小区附近路口引导120救护车,之后,与医护人员一起把老人从家中抬到车上。
尹淑华说,每次母亲急救,都要呼叫服务中心的人过来帮忙,否则真不知道该怎么办。
尹淑华:“3月份住总医院,四月份住胸科,后来又住总医院,我们真是感谢呼叫中心师傅服务到位,半夜我们也不好意思,可是不叫又不行啊。比子女还快呢。”
在苗慧真家,记者看到,有一部带有呼叫功能的固定电话,在普通拨号键的上方设置有医疗、配餐、代购、查询、家政、维修6个大按键。一旦老人有需求,就可以按下求助键,呼叫中心的电脑立刻能显示出对方的姓名、年龄、住址、身体情况、子女亲属联系电话等相关信息。
和平区居家养老呼叫服务中心主要针对辖区内2000多位高龄、空巢、独居、失能、病残等生活困难老人提供的24小时免费救助服务,中心工作人员每人有3千元政府预支的急诊费用,以应付紧急情况。呼叫中心主管李豪和队员王凤鸣就遇到过一个特殊情况:呼叫老人突发冠心病,一时间又联系不上家属,只能由他们送老人去医院。
王凤鸣说:“那时候已经12点了,我跟王师傅就陪了一宿,尤其李豪又给送水又给端尿,我们就等于是他的儿女了。”
李豪说:“有嘛事找一下中心,就能协调人上门服务,速度也快,全年都有人待命,让老人比较踏实了。”
2014年本市积极推进居家养老社会服务,新建老年日间照料中心103个、老年配餐服务设施264个,新增养老机构床位7800张,2万多名困难老人享受政府购买服务,使得老年人不出家门、不出社区就能享受到便捷多样的服务和丰富多彩的老年生活。