|
||||
在天津滨海新区丹东里、向阳里、中新天津生态城等社区、功能区走访,提起国家电网滨海供电公司心连心共产党员服务队滨海一队(原黎明电力志愿服务队),百姓们会脱口而出“黎明出发,点亮万家”。这个仅22名员工的配电抢修班,服务范围涵盖新区2270平方公里,服务人口248万。如此大范围的服务,他们却用严格的管理流程和创新的工作方法,做到了使百姓和客户满意度100%;长年的志愿服务又为他们赢得了新区优秀志愿服务团队的荣誉,带头人队长张黎明成为全国五一劳动奖章获得者,天津市文明市民标兵。
将管理创新作为志愿服务之本
“组建一支志愿服务队并不难,难的是要让志愿服务工作长久生存具有强大的生命力。”服务队从日常管理、服务确认、回访满意度等建立一整套适合电力志愿服务评价标准,实施6S精细化规范管理,为全面提升居民用电抢修优质服务水平,还对上万次故障处理过程的实践进行全面研究总结,将所有故障类型细分为36种,388项,提炼形成不同类别的处理标准流程,形成了“黎明急修案例库工作法”。这种“实践—归纳—借鉴—实践”的闭环工作模式,能保证每一位员工在三班倒的24小时内科学有效处理故障,大大缩短故障处理时间。
将技术创新作为志愿服务之源
电力抢修速度关系千家万户生活和经济效益,张黎明带领队员们通过技术创新研制出了可摘取式低压刀闸,提高抢修效率。传统跌落式低压开关在操作中既需登杆作业,又费时费力,还存在着安全隐患。新刀闸利用绝缘拉杆进行操作,缩小了低压停电范围,工作时间由原来的45分钟缩短至8分钟。到现在滨海一队已申请国家专利20余项,其服务效率也得到新区广大电力用户的高度赞扬。
将服务创新作为志愿服务之魂
志愿服务队向全区人民公布了“黎明出发点亮万家”的服务理念,率先在原新村街建立共产党员示范点,与10个社区签订了共建共产党员服务队示范点协议,将便民服务卡发到社区和百姓手中。服务队实施客户经理、运行客户经理、社区经理“三个经理”全方位服务模式,开展进社区、进企业、进村庄、进校园、进医院“五进”服务,即以咨询服务、上门服务、巡视服务等形式,做好线路检修、故障排除、用电宣传、扶弱济困等服务工作。(记者李铁军)