天津北方网讯：“新的考核办法虽然职工在奖励金额上有了很大的提高，个别奖励标准更是翻了一番，但是通过星级评定，职工想把奖金拿到手，就必须主动钻研服务和专业技能，工作上就必须要有新变化。”621路驾驶员张仲奎告诉记者，通过星级考核，围绕“高水平服务等于高水平收入”的工作理念，驾驶员岗位的整体“含金量”明显得到提升。自2014年10月起，市公交集团在全体驾驶员中施行新的《星级评定考核办法》，经过三个月的实行，驾驶员服务意识显著增强，乘客来电表扬同比提升34.9%。

　　新的星级考核规定采取晋位升级制度，对驾驶员的工作成绩考核转变为“正激励”而不是“发福利”，奖励那些遵章守纪、热情服务、文明驾驶的优秀员工，把薪酬分配向一线倾斜，向尽职尽责的好驾驶员倾斜，从而减少和杜绝运营服务中的各类问题，其目的就是在于激发公交集团把一线驾驶员岗位打造成为“黄金岗位”的坚定决心。

　　新的星级评定考核最大特点，就是为各项制度的落实和检查提供了具有操作性的保障。车队通过强化职工培训教育，使驾驶员对于文明服务、文明行车、爱护车辆、完成任务、遵纪守法五项基本工作做到人人皆知，工作任务一目了然。在驾驶员工作过程中，车队通过信息化手段做到全过程的监督检查，驾驶员的服务质量通过市民在公交微博和96196公交客服热线进行反馈，监督检查和乘客反馈的信息通过“双考核”月考核月兑现，从而形成“工作制度——乘客反馈——考核约束”的闭合管理回路，利用经济杠杆全方位激励驾驶员把更多精力投入到提高服务质量和专业技能上来，形成基层管理的良性循环。

　　目前，通过星级评定考核制度，基层车队进一步明确了在运营组织中所担负的工作责任，各项工作的执行有制度依据，有目标促进，有考核评定，为公交整体运营服务水平的提升奠定了坚实的管理基础。

　　自2014年10月星级评定考核规定制定以来，经过近三个月的实施，取得了明显的成效。据统计，从2014年11月至今，公交行车违章汇转较去年同期下降72.6%，乘客投诉较去年同期下降22.2%，乘客来电表扬达到660件，较去年同期提升34.9%，市民对于公交的美誉度进一步提升，天津公交的品牌形象更为闪亮。

　　“通过对近三个月96196公交客服热线乘客来电情况的统计，我们可以明显看到星级评定考核在推动公交服务水平提升方面所起到的积极作用。”公交集团服务质量处处长黄健说，“尤其在针对乘客反映强烈的行车安全类投诉，如行车吸烟、行车打手机等违规现象，12月较11月下降了38.5%，足以看出驾驶员对于按照星级考核制度的理解越来越深入，遵章守纪的自觉性越来越高，随着考核的不断深入，驾驶员遵章守纪的意识不断增强，将逐步成为驾驶员日常工作的自觉行为。”

　　市公交集团同时呼吁广大市民乘客，公交出行联系你我他，维护公交出行秩序、打造良好的公共出行环境是公交集团和广大市民的共同责任。市民乘客在乘坐公交车时，如发现驾驶员存在违反行车安全和文明服务等方面的行为时，可拨打96196公交客服热线进行举报，公交集团会在第一时间按照星级评定考核等相关制度进行处理。希望广大市民乘客继续支持公交事业，共同营造良好的公交城市氛围。(记者赵颖妍 通讯员朱文庆)