|
||||
天津北方网讯:在天津客运段的津银二组,有两个如同亲姐妹的乘务员,年龄稍大的叫庞梦阳,另一个叫李柯萱。提起她俩,班组的同事们无不挑起大拇哥。正因为她们都有一颗金子般善良与敬业的心,工作中,同事和乘客都对她们赞赏有加。
上学的时候,俩人就在同一学校;参加工作,不仅分到了同一个班组,还同时在软卧车厢,合作起来的默契自不必多说。暑往寒来,这趟K888次列车从包头延长到银川,热情为旅客服务、倾心为集体奉献的精神也一直伴随着这对姐妹前行。
两人深知,客运是铁路的服务窗口,而软卧又是客运列车的门面,自己工作水平的高低直接关系到一趟列车乘务班组的门面是否亮丽光鲜。因此,两人在对旅客服务上达成共识:意识强才能树立高标准,有了高标准,才能逐步达到高水平。带着这样的共识,两人共同开动脑筋,首先是在学站姿、练微笑上下苦功,与旅客建立好车门口的第一印象。接下来,就是在运用好服务语言上勤学苦练,让旅客在与她们的交谈中,感到亲切,享受旅行。
随着外在形象和服务用语的不断娴熟,两人认为,光练“假把式”和耍“嘴皮子”可不是长久之计,两人便在“勤”字上磨练,为的是给旅客提供一个干净舒适的旅行环境。相邻车厢忙不过来了,她俩便忙里偷闲“双肩挑”;做起卫生来,两个小姑娘总是脏活累活抢着干;夜间旅客们休息的空档,总能看到她们蹲在两车之间的风挡处清刷地板的身影。如同姐妹般的情感让她俩心往一处想劲向一处使,相互提醒、相互协助已成为一种常态。进入2015年,两人又在筹划着新的服务举措……(通讯员董钊 邱津海)