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天津北方网讯:记者从有关部门获悉,本市去年共有265名出租汽车驾驶员因拒载乘客被客运稽查执法人员当场查获或被乘客投诉到市客管部门,均被市客管部门依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定予以了严厉处罚。据介绍,一年内查实并处罚拒载乘客的驾驶员数量均创历史最高纪录。
据介绍,出租车驾驶员拒载乘客时往往是一瞬间的事情,被拒载的乘客向客管部门投诉后,被投诉的驾驶员往往都矢口否认拒载,执法人员在调查核实过程中往往因没有确凿的证据而无法对被投诉的驾驶员进行处理。去年则不同,从4月首次开通了网络投诉平台,乘客可以使用手机对驾驶员的拒载言行进行录音录像,再上传到网络投诉平台,有了固定的证据,客运执法人员就可以依法对其进行处理。如:新发达出租汽车公司驾驶员崔某某在西青道与咸阳路交口处拒载乘客,被乘客拍下了视频,事后进行了网络投诉;银建出租汽车公司驾驶员孙某某在塘沽区河北路与营口道交口处,因问清乘客所去目的地后拒绝运送,被乘客拍下了视频,事后进行了网络投诉;通博出租汽车公司驾驶员梁某某在天津站金马宾馆附近,因中途中断运营服务被乘客投诉到客管部门;和川出租汽车公司驾驶员巩某某在塘沽区外滩待租运营时,因拒载被乘客投诉;人和出租汽车公司王某某在黄河道附近使用嘀嘀打车软件揽客后拒载乘客,被乘客投诉到客管部门等。在确凿的事实证据面前,被投诉的驾驶员无可狡辩,市客管办依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定,视情节分别予以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、暂扣运营车辆或运营证件、教育及罚款的处理。
在此,市客管部门提示广大市民乘客,如果您遇到了出租车驾驶员拒载的行为,可用手机将其言行摄录下来,事后将视频音频通过网络投诉平台进行投诉。操作时您可登录市客管办网站www.tjkg.cn,然后点击“网上投诉”栏目,上传音频视频即可。也可拨打市客管部门服务监督热线电话23549000进行举报投诉,一经查实,客管部门将依法对拒载乘客的驾驶员进行处理。 (记者赵颖妍 通讯员杨建国)