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天津北方网讯:天津自贸区挂牌在即,为了能让前来办事的人员顺利完成各项审批事务,自贸区中心商务区服务大厅工作人员放弃休息,在春节假期中就开始了各种专项培训,从接件录入、政策学习、协调各个部门、使用新的操作系统开始一遍一遍地进行新业务磨合。
25日上午9点多,记者来到天津自贸区中心商务区服务大厅,这里划分了企业设立服务区、单一事项综合受理中心、国际贸易服务区、报税服务区以及审批工作专项小组等。崭新的服务大厅内,各个窗口的设备都已经正常运行,静静地等待正式运行那一天。而此时,二楼的会议室里却特别热闹,原来服务大厅的工作人员早已开始了这一天的岗位技能学习。
由于天津自贸区各项工作启动后,服务大厅将实行“一个窗口”一站式办理,还将创新性地将审批制度由“四证一章”变为“一证一章”,进一步简化审批流程。因此,对于工作人员来讲,需要学习和摸索的办事流程有很多。为此,服务大厅工作人员及早开展培训,还特别请来了市审批办经验丰富的工作人员,给大家传授经验,让大家能够面对面沟通,排疑解惑。
据了解,天津自贸区挂牌以后,服务大厅将承接241项行政许可和服务事项,繁杂的业务内容和快节奏的工作,将考验着每一位工作人员。为了避免忙中出错,服务大厅工作人员还进行了“多种事项单一办理”的情景模拟演练,提高每一位工作人员的办事能力。
在采访中,记者与工作人员彭世亮进行了交流。小彭是通过统一招聘考试,从众多竞争者中脱颖而出的佼佼者,这位来自山东的小伙子,虽然已经获得了硕士学位,但他坦言,对自贸区各种政策的学习丝毫不能松懈。
“现在学习的状态不亚于考研、考大学。”小彭肯定地说。
不过,对于天津自贸区工作的重要性,小彭自己也有着非常清醒的认识:“一个窗口办理,那么今后在窗口走流程、咨询政策的肯定不少。提前想到各种细节才能提升效率,为申请人提供好的服务。除此之外,刚开始接触业务肯定会有一个过渡,如果申请人提出的问题自己解答不了,绝对不能说不知道就草草了事,尽力去协调解决,才是好的服务意识。”
据天津自贸区商务中心相关负责人介绍,服务大厅的工作人员全都具有本科以上学历,部分具有研究生以上学历,具有较高的文化素养和较强的学习能力。此外,服务大厅还与滨海新区工商局中心商务区办事处审批科进行合作,结成了一帮一学习小组,由审批科工作人员专人指导,让服务大厅工作人员迅速掌握办事流程,提高办公效率。