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天津北方网讯:春节期间,市消协共接受消费者咨询投诉59件,其中生活、社会服务类11件,销售服务类6件,家用电子电器类6件,分列咨询投诉前三位。从相关问题的性质来看,主要集中在餐饮服务质量差、产品质量问题和服务瑕疵等方面。
餐饮服务问题多
节日期间反映餐饮服务质量问题者居多。主要涉及以下方面:1、餐饮企业发售的食品兑换券不能按约定兑换。2、饭店菜品质量和卫生状况不佳。春节期间,餐馆推出的包桌服务,因食材不新鲜,成品菜中出现毛发等问题成为消费者节日反映的主要问题。3、餐饮企业设最低消费引起消费者不满。
食品问题解决难
节日期间,食品投诉增多,主要表现在以下3个方面:1、朋友馈赠的食品出现质量问题解决难。2、节日配送不及时且商品质量有问题。3、售后服务渠道不畅。如消费者李女士购买的肉食礼盒,保质期内发现有两袋食物胀袋变质。但该厂的服务电话一直无人接听,消费者无法及时退换商品。
住宿服务惹人烦
春节期间,住宿服务往往不尽人意。消费者李女士入住本市河北区一家酒店,该酒店不能正常提供取暖。