天津北方网讯：家用电器的销售与维修服务与消费者的生活息息相关，为了创新维权方式，集中重点解决消费者投诉的热点、难点问题，市消协联合家电行业协会启动家电专题投诉月，活动期间共接到消费者咨询、投诉共277件，消费者集中反映的问题包括销售安装、售后维修、商品退货流程、质量监测四大类。

　　据统计，消费者集中反映的问题包括销售安装、售后维修、商品退货流程、质量监测等，其中，在销售安装环节中，反映的问题包括消费者购买商品时，未得到专业、详细的产品讲解和安装说明。安装服务时，未向消费者明示配件收费明细。为了安装便捷或赚取配件费用，安装人员舍弃产品自带的固定配件。在售后服务环节中，存在的问题有保修但无配件，造成消费者无法使用。符合退换货条件的消费者，经营者内部手续流时间过长，延误消费者正常使用。在质量问题检测环节中，有消费者反映家电商品在判定人为损坏后，不开据相关检测证明。开据检测证明时，人为损坏原因含糊其辞。

　　市消协表示，企业应加强自身管理与销售人员的培训，避免由于过度承诺而产生消费投诉。针对销售企业与品牌售后存在安装“抢单”问题，应该本着“谁接单，谁负责”的原则，做好消费者的售后服务工作。（记者晁丹）