天津北方网讯：一位普通的内勤民警，带着微笑履行人民警察应尽的职责，以娴熟的岗位技能为辖区百姓提供最满意的服务

　　在公安北辰分局瑞景派出所接待窗口有个逢人便笑的“娃娃脸”，居民们到派出所办事儿都爱和她聊上几句，遇到为难事也总是找她来咨询解决，久而久之，这事儿竟然在社区居民中传开了，“派出所有个叫回轩的‘娃娃脸’，您有事儿到派出所就找她”。

　　耐心勤快树形象 微笑感染身边人

　　在回轩管辖的区域有一名甘肃籍老知青林大爷，因老伴去世早，唯一的儿子又不在身边，退休后就想返津与儿子生活在一起，可是手续迟迟没有办下来。回轩获悉林大爷的处境后，积极为老人列清单、整材料，拿着一大堆材料到相关部门办理手续，通过她与社区民警的共同努力，终于在较短的时间内为老人办理了返津手续，解决了老人的后顾之忧。当回轩如孩子般微笑着将这份“准迁证”递到老人手里的时候，老人激动得一个劲地说着：“真没想到我连家门都没出，你就帮我解决了，我要是有你这么一个闺女该多好。”老人一边紧紧握着回轩的手，一边将“准迁证”牢牢地捂在怀里。

　　作为一名内勤民警，回轩整天面对的是群众的来访，手中做的是繁琐细碎的工作，但回轩始终面带微笑，全心全意服务。回轩经常会对身边的同事说：“内勤工作看似没有惊心动魄的破案侦查过程，也没有荡气回肠的豪言壮语，但是我深知派出所前台接待民警的一言一行都关乎着公安民警在百姓心目中的形象。”正因为如此，回轩每天都坚持对着镜子练发音、练口形、练微笑，学习文明用语、礼仪知识，时间长了，微笑服务成了她的金字招牌，被辖区百姓誉为“文明服务之花”，连续两年荣获“感动北辰文明人”的光荣称号。

　　以真诚之心相待 换得群众信任

　　面对基层派出所复杂的工作和频繁的群众来访，回轩始终注重自我心理的调整，每当遇到群众的不理解，她总是进行换位思考，想群众所想，急群众所急，不厌其烦地进行解释，努力让每一位群众满意而归，从没有和群众发生过争执。她用微笑和真诚一次次地化解了群众的误解和不满，赢得了群众的信任，也让自己一次次地感受到作为一名人民警察的社会价值。

　　不久前，回轩接到社区居民刘某打来的电话，对方情绪激动地问道：“我爱人去办理户口投靠手续，为什么迟迟不给办理。”听到这些，回轩并没有慌乱，而是心平气和地慢慢劝解对方，仔细了解群众反映的情况，耐心地给予解释。由于刘某情绪激动，没有听完回轩的解释就匆匆挂了电话，打算来派出所找她。放下话筒，回轩感觉非常委屈，她强忍着没有让眼泪掉下来。10分钟后，当刘某神情激动地来到派出所时，回轩并没有把自己的情绪带到工作上来，而是尽快调整好自己，打起了精神，依旧面带微笑，拿着相关政策规定，掰开揉碎地一条条跟刘某做着解释工作，并表示会尽快帮助刘某解决户口投靠的问题，让群众少一分担忧。回轩的真诚相待终于打动了刘某，明白了事情的原委以后，刘某除了满意以外还向回轩表达了感激之情。

　　为了熟悉辖区的人口环境，回轩还与社区民警一起经常深入到片区了解情况，积极帮助解决群众的实际困难。她与社区民警在下片中了解到，居民张某患肝病两年多，其父亲患脑萎缩，母亲患肝癌离世，家中欠下数万元债务，其家中没有任何收入来源，且孩子又小，生活异常困难。这件事回轩始终放在心上，面对张某困难的生活情况，她决定将张某一家作为她的帮扶对象。从那一刻起，回轩一有空就到张某家中，帮他做家务，逢年过节还和其他民警一起送去糕点、大米、香油、现金等，并与患病的张某谈心沟通，帮助他树立战胜困难和病魔的勇气。

　　采访中，回轩那张“娃娃脸”上始终面带微笑，她说：“作为一名公安民警，只要揣着为人民服务的诚心，就能积极主动地为群众做好事，办实事，为服务群众排忧解难，不分分内分外，如果在与群众的日常接触、交流过程中，始终面带一份真诚的微笑，我相信彼此之间就会增添一份信任与理解。”