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“最美青工”事迹材料
姜雪,女,1988年12月出生,天津滨海快速交通发展有限公司车站站务员。
姜雪,2009年进入天津滨海快速交通发展有限公司工作,现任天津站站区天津站站站务员。
进入轨道交通行业以来,始终遵守公司的各项规章制度,认真工作,尽心尽力做好自己的本职工作,尊重领导,积极配合车站工作,按照领导的指示把握每一个细节,团结同事,互相学习,为乘客提供最优质的服务。
她入司伊始,就向老员工虚心学习如何做好一名站务员,通过实践并总结工作中的问题,逐步明确了工作性质,了解到如何做好本职工作,也逐渐得到了同事和领导的认可,在与同事共同进步的过程中学到了不少知识。她始终铭记“三心”的标准严格要求自己:“对待乘客有耐心、对待工作有上进心、运营服务要细心”。她还积极参与了2011年5月1日“十一经路—中山门”区间及2012年10月15日“天津站—十一经路”区间开通载客试运营。
时至今日,该员工在天津站站工作已两年之久,从当初面对全新工作环境的不熟悉,经过努力学习各项业务技能,提高自身水平,深挖知识死角,弥补不足,增加实际操作的经验,在同事们的帮助下有了很大提高。经过长期不懈的努力,该员工曾经先后两次获得了“服务之星”的称号;在2012年考取了“车站值班员高级职业资格证”;2012年度“职业技能比武三等奖”;运营总部2012年度、2014年度“优秀员工”;2014年度公司级“优秀员工”及“站务岗位标兵”称号;2014年度集团“先进生产者”。
穿着整洁的工服,带着镶有滨海快速标志徽章的帽子,站在站台发车的她,不畏严寒酷暑,就算汗流浃背,就算风吹雪打,接发车敬礼的姿势永远标准,曾有乘客对她说:“小姑娘,以前是不是当过兵啊?这腰杆挺得真直,有着女兵的气质。”她说:“没有,我站在这里,就要把我最美好的一面展现给大家,这是我的工作。”乘客笑着对她竖起了大拇指,她用她甜美的微笑回敬给乘客,把乘客给予她的肯定作为激励,服务更多乘客。她每每接发的列车都会为之命名为“平安快乐”号,尽她最大的努力,为乘客提供便捷的乘车环境,使乘降作业有序进行,快速安全到达目的地。
今年8月份该员工参与了部门开展的“文明乘车月”宣传活动。积极宣传“做文明乘客建美丽天津”、“排队候车,先下后上,爱护环境,文明礼让”主题,在站厅服务台组织乘客在宣传条幅上签名,并对乘车提出的问题热心解答;在站台车门处引导乘客有序候车,先下后上。整个活动中,始终坚守岗位职责,面对南来北往、形色匆忙的乘客,一遍遍不厌其烦的提示,一次次耐心详实的解答,将喧嚣熙攘的天津站站打造的井然有序。
天津站站不同于延线其他车站,是集铁路、地铁、轻轨、公交、出租车等为一体的大型交通枢纽,不仅客流量大,对员工的业务技能要求也相对较高。车站安全运营是重中之重,认真排查车站存在的安全隐患,对车站设备设施进行维修维护也是她工作必不可少的一部分。
道岔进行涂油,是站务员的一项日常工作,在一次完成涂油作业返回站台的途中,她发现了一个高空悬物,便及时上报车站,并联系相关专业人员,对该悬挂物进行了及时的处理,避免了危害行车安全的事件发生。事情虽小,但却是行车的极大安全隐患,一旦发生事故后果不堪设想。姜雪清楚的认识到,安全隐患的发现与排查,不是一项简单的工作,而是把发现隐患,及时排除隐患融入思想意识中,时刻绷紧一根安全的神经线,保证安全生产工作万无一失。
作为一名一线员工,只掌握相关的专业知识是不够的,还需要有良好的服务意识,有一颗热忱的心。不仅要为乘客提供服务,还要主动服务,耐心服务,因为她不仅代表她自己,她也是天津轨道交通这个特殊城市服务群体的普通一员。
姜雪曾经遇到过这样一名乘客,从着装上看应该是位农民工返乡,拖着行李在站厅走走停停,起初她以为是利用等人的时间参观一下,可是过了一段时间后,她看到乘客眼神里面流露出来焦急的状态,她便上前询问,得知该乘客想要出站赶火车,找不到出口,可是又不好意思开口问,只好看看有没有什么标识可以提示怎么走,为了能让乘客赶上火车,身为站务员的她赶紧向乘客描述了详细的路线,并帮他投币出站。朴实的乘客口中不停的说谢谢,简单的谢谢两个字,让姜雪觉得所做的一切都是值得的。类似的事情每天都在发生,姜雪说用心观察、主动服务会给乘客带来更大的方便,每个乘客都不一样,要对所有乘客始终保持良好的服务态度,提供满意的服务,从乘客角度出发,想乘客所想,做乘客所需。
心存感激,做有意义的事,帮助他人,奉献社会,不求回报,这样会收获更多。拾金不昧是我们中华民族的传统美德,拾金不昧岂止是拾到了财物,更多的是拾到了一颗发光发亮金子般的心,姜雪用实际行动证明了自己的内在美。
在一次站厅接岗的路程中,姜雪经过票亭,从远处看到地上立着一个黑色的包,便加紧步伐,走过去仔细一看,是个电脑包,经过多方确认后,是乘客遗失的物品,按照程序姜雪立即上报,最终找到了这位乘客。类似这种遗失物品的事情很多,而我们的员工,都会利用一切可利用的条件,尽快联系到失主。在将失物归还失主那一刻,看着乘客脸上露出的笑容,她们也会跟着一起笑,这样的笑是发自内心的,开心的笑容,美美的笑容。
在参加工作的这些年,姜雪时刻保持着优秀的工作状态,坚守信念、兢兢业业,不断努力进取,她带着工作中的那份美不断前行,去帮助更多有需要的人,把这份美传递给更多的人,让青春之花在奉献中绽放。