天津北方网讯：在第32个消费者权益日到来之际，作为刚刚挂牌成立的河东区市场和质量监督管理局不断创新工作举措，更好地维护好消费者的合法权益。

　　直通企业平台：缩短维权时限

　　“您好，请问是12315服务热线吗，我家购买的老板牌燃气灶已经买了7年了，最近开始打不着火，麻烦您跟老板的售后服务中心联系一下，上门为我们维修一下。”日前，家住东新街的李静拨通了12315热线，进行维权申请。在接到市12315信息平台转来的申诉后，河东区市场和质量监督管理局马上通过消费维权直通企业平台立即告知企业消费者的申诉，在第一时间就让企业了解消费者申诉，及时为消费者解决售后难题。

　　“以前，在处理维权问题时，都是需要过市局、分局和辖区工商所分拨这三个环节后，企业才会收到投诉通知，而建立消费维权直通企业平台后，市局12315中心分拨或分局12315分中心受理的涉及二级直通企业的消费者申诉在24小时内通过传真、电子邮件等书面形式分拨给直通企业，并依法提出初步解决意见，明确办结要求。对已通过市局和分局两级直通企业自行协商未达成和解的，分拨辖区工商所依法进行行政调解。”河东区市场和质量监督管理局消保科科长于巍介绍说。区市场和质量监督管理局要求分拨直通企业的申诉办理不超过7个工作日，对于工商部门分转的消费者申诉，各企业要及时接收，当天联系消费者，尽快予以解决，并及时反馈办理结果，遇特殊情况或法律法规不甚明了的及时与工商部门沟通，杜绝搁置问题情况。

　　消费学校：筑起购物安全屏障

　　如果说建立直通企业维权站是为帮助消费者购物后维护权益，那么建立消费学校则是从源头上为消费者筑起一道安全的购物屏障。记者日前从区消协获悉，目前区消协正在和安利天津分公司联合筹建开办“天津市消费者协会安利天津分公司消费教育学校”。据介绍，消费教育学校按照公益、自愿、无偿原则，面向消费者提供相关消费知识。消费教育是面向消费者，围绕消费理论、消费观念、消费技能、消费方式、消费者权益保护等方面，定期无偿地向广大消费者提供日常消费、消费维权、真假货品辨识等围绕百姓日常生活所关注话题的讲解，帮助广大消费者理性消费。区消协表示，今年消费维权年主题是“携手共治，共享消费”，消费教育学校的建立发挥消协的平台作用，汇聚各方力量，促进有志于消费维权的企业共同参与，推动消费维权社会共治，让消费者真正体验消费的快乐。今后，河东区的消费教育还将包括汽车、食品、化妆品、出国留学服务四个行业，都是消费者密切关注的领域。

　　　整合部门职能：监管无盲区

　　今年的3月15日，是市场监管体制改革期间迎来的第一个“3·15”国际消费者权益日，区工商局、质监局和食药监局三个部门整合而成的区市场和质量监督管理局今年举办了丰富多彩的活动。药品(医疗器械)监管科以4家“放心药店”为宣传阵地，由药店执业药师在店内开展合理用药咨询宣传，发放安全用药宣传材料。时间为3月上旬。食品科开展了食品质量快速检测暨现场体验活动，对大型超市不同批次的食用油,熟肉制品,碳酸饮料、蜜饯、乳粉,液态奶食品的酸价亚硝酸盐、糖精钠、三聚氰胺等项目进行快速检测，并邀请部分消费者代表进行现场体验。开展食品质量快速检测暨现场体验活动。为贯彻《食品安全法》，切实保障消费者合法权益，组织对大型超市不同批次的食用油、熟肉制品、碳酸饮料、蜜饯、乳粉,液态奶食品的酸价等项目进行快速检测。视情邀请部分消费者代表进行现场体验。结合市场监管委部署，开展胶囊剂药品专项监督检查，并进行重点品种抽验。对减肥类、提高免疫力类、降脂类商品进行专项治理，重点检查批发企业和人员密集区域的经营企业，加大市场监管力度，依法查处消费侵权和违法案件，维护广大消费者的合法权利，营造食品药品安全消费环境。

　　记者手记

　　维护消费者的合法权益，打击坑害消费者权益的不法行为，在每年的365天里，市场监管部门维权不止、行动不断，是保护消费者利益的“红盾”。从每天接待各种各样的消费投诉，到通过各种方式引导消费者理性、和谐消费，规避消费陷阱。如今的监管部门正在逐渐走出一条“从事后救济，到事前引导”的消费者保护的新路。记者也有理由相信今后老百姓的维权意识，也会随着消费水平的提高而不断提升。