“最美青工”推荐材料

　　张玥，女，28岁，天津公共交通三公司8路车队公交8路2307号车驾驶员，共青团员。工作中，她始终自觉用高标准严格要求约束自己，本着“全心全意为人民服务”的宗旨视乘客为亲人，在工作技术上刻苦钻研，深处劳模集体的她，内心怀着一颗敬畏的心，经常虚心向身边劳模先进学服务学技巧，在工作中取得了长足的进步，得到了领导和同志们的认可，更获得了广大市民乘客的一致好评。

　　一、热爱本岗工作，履行工作职责。

　　作为一名公交驾驶员，她牢固树立安全第一的思想，严格执行集团公司“五严禁”安全行车管理规定，自觉遵纪守法。她在行车中坚持中速行驶、起停平稳、安全礼让、规范出入站，成为乘客欢迎的放心驾驶员。运营中同事的车辆出现故障，她都主动的给于帮助。发挥了团员青年的模范作用。她在驾驶员岗位上，无违章、无责任事故，工作三年来安全行驶里程达到了11万余公里。工作中，她按照车队清洁标准严格要求自己，认真做好车辆卫生清洁工作。为给乘客提供干净整洁的乘车环境，她坚持收车之后做清洁，清除死角不留渍，认真执行车辆“四净”标准，始终保持车辆整洁水平处于车队先进行列。每当车队组织清洁会战，她都格外积极主动热情参与，次次评比都名列前茅。除此之外，她还经常协助其她驾驶员做好清洁。今年春节前夕，她主动带领车队青年突击队成员，配合车队完成集团“五查”活动，为车厢死角、扶手杆、客座、暖风盒等重点部位做了一遍大扫除，她做清洁时不怕脏、不怕累、不计较个人得失，受到广大职工的一致好评。

　　二、热忱服务市民，创新工作招法。

　　日常工作中，张玥牢固树立“服务百姓，方便出行”的企业宗旨，运营中努力践行8路车队“运营一分钟，服务六十秒”的服务宗旨，真情为乘客服务。她注意加强自身学习，针对自己岗位技能和服务技能不过硬的劣势，能够利用业余时间认真向身边技术标兵、老劳模和先进职工学习操作技能和服务技巧，虚心接受车队领导和身边职工的批评和帮助，对照问题查找自身不足，及时总结操作要领和服务窍门。她积极参加服务创新活动，利用业余时间走访沿线大专院校、景点、医院，了解沿线地铁、公交导乘线路。为了更好的为乘客服务，她创新地在运营途中佩戴上耳麦式扩音器，全程为上车的乘客提供语音提示服务，关照老年乘客扶稳坐好，向外地乘客介绍沿途景点。2014年11月6日，车队接到一件表扬电话，市民从海光寺打算乘坐8路去体育中心方向，由于还没走到站牌处，此时8路车已进站，张玥发现后边跑来乘客，耐心等候，并通过耳麦扩音器提示乘客：“我等会儿您，您别跑，小心脚下安全！”张玥真情的服务瞬间感动了乘客，赢得了好评。张玥还将这项创新服务在车队其他职工中推广，2015年2月2日，《今晚报》以“模式创新服务贴心”为主题对张玥以及在她带领下也开展耳麦式服务的崔婷两人进行了报道，在社会上获得了广泛的赞誉。近两年，张玥接到的各种表扬信和电话超过了百余件，已然成为了车队团员青年学习的榜样。

　　三、不畏生活困难，勇挑工作重担。

　　为了充分调动车队团员青年工作的积极性和主动性，更好的凝聚青年职工力量，激发青年职工潜能，车队在去年9月成立了“8路青年志愿者突击小分队”。张玥不负领导和职工们的重托，担任了队长的职务。在十一小长假期间，她利用公休带领队员到天津站、百货大楼等重要站点进行现场维护，为外地来津的乘客进行详细的倒乘解答。冬运开始，她又带头积极参加保出库，为运营车着车预热，随时加车参加运营。在她的示范作用下，小分队的每一名队员都奋勇争先，承担起各项“急，难，险，重”的工作任务，得到了车队和市民乘客的认可和好评。

　　去年10月1日，天津站客流出现激增，张玥带领志愿者小分队成员来到火车站，在站区中帮乘客提拿行李。正在这时，一件意想不到的事情发生了。张玥电话响了…原来张玥的妈妈正值乳腺癌晚期，当天身体状况非常不好住进了医院，需要马上进行手术。接到电话后，张玥一下子蒙了，可是看到站区中越来越多的乘客在等候公交车，她镇定了一下，平稳了情绪，毅然的坚持完成了维护工作才赶去医院。直到事情过后，车队的同事和领导才得知她母亲的病情。工作上的繁忙加上突如其来的变故反而使这个20多岁的女孩变得更加坚强。在照顾母亲的一段时间里，张玥没有耽误一天的运营工作，她利用仅有的空闲时间来往返于车队与医院之间，尽最大的努力完成自己的工作。

　　在做好本岗工作的同时，她还积极写作，把发生在身边的好人好事记录下来，汇成文字投稿公交报，2014年天津公交110周年华诞之际，集团组织的演讲征文活动中，她写的《我与8路共成长》一文，获得了优秀奖的好成绩。她还能够积极参加车队组织的各项奉献和公益活动。她积极参加公司和车队组织的营销服务工作，每年的开学季，车队会组织职工走进大学校园开展“走进大学校园，服务广大师生”的活动，她每次都主动参加，耐心为师生讲解8路历史，和8路沿线导乘下路及重要景点、设施，学雷锋日她和车队的其她团员青年一起到老人院为老人表演节目、帮老人做卫生、陪老人们聊天解闷。特别是在车队组织的双征询竞赛活动期间，她多次获得乘客表扬，成绩名列车队的前茅，两年里，累计奉献业余时间达到600余小时，充分发挥了一名团员青年的先锋模范作用。