青春无悔铸卓越

　　徐晨，28岁，于2009年进入中国移动天津公司工作，参加工作时间5年。目前为天津移动集团客户部的一名全业务支撑主管。

　　她，09年入职，至今工作时间刚刚五年；她，毕业于财经院校，工作前从未接触过通信行业；她，大学期间曾荣获天津市十佳大学生称号，本会带着光环踏入工作岗位；又是她，现已成为天津移动的业务骨干，同时兼任部门党支部青工委员和团总支书记；又是她，入职后不断学习，取得北京邮电大学软件工程硕士学位和中级通信工程师职称，并曾获“中国移动全国LTE知识竞赛”金奖等诸多荣誉；又是她，踏实肯干，热情主动，默默用自己不变的努力为集客业务发展添砖加瓦，用实际行动践行“正德厚生、臻于至善”的移动人精神。她就是天津移动集团客户部IDC运营管理部全业务支撑主管徐晨。

　　因为热爱，所以投入

　　09年，徐晨成为天津移动的一员。面对全新的人生阶段，她充满向往并暗下决心，一定要尽快熟悉工作内容，一定要将客户利益至上，她做到了。入职两个月，她追着老师傅们学业务，成为部门有史以来独立管理客户最早的客户经理。“7*24”小时为客户解决问题、节假日赶赴现场进行通信保障、加班加点策划信息化解决方案、在节日和客户生日时送上温馨的祝福，对她来说早已成为工作习惯。一边输液一边电话协调迅速为环保局客户排查专线故障保障市民感知、为6万5千余名公安系统用户提供日常公安网咨询服务，她不计自我得失，全身心投入。2010年底携号转网政策在天津试行，为深入提升客户满意度，11月底刚结婚的她顾不上家中爱人，马上投入工作并在两天内与市水务局完成员工手机业务优惠洽谈，局机关及28个下属单位共计千余人参加了此活动。时值年末，想要成功帮客户在年底前办理活动，就要一个一个核查账户和现有活动详细状态、整理好每一位客户的办理手续。8点、10点、12点……家人期盼着迟迟未归的她，可她仍在办公室电脑前，目不转睛地盯着显示屏中一列列的需求明细。20多天不间断，她就是这样，白天做好集团客户的支撑服务工作，晚上仔细梳理着每一项办理信息。功夫不负有心人，该单位活动宣传范围达100%，参与率高达80%，无一人携号转网。正是因为这样的坚持和付出，她可以第一时间把握、回应客户需求，参与并完成了水务局MOA、房管局视频监控、公安局技防网等政府重点项目，每年为公司带来上百万信息化收入，收入额名列部门前茅。

　　工作三年，凭借扎实的业务积累和认真负责的工作态度，她的工作岗位调整为支撑人员，负责全市金融行业集团客户的全业务支撑，一个人支撑百余家重要客户和几百项在建、待建项目。她对自己提出了更高要求，项目多、需求急、时限紧是金融和交通行业的特点，每天近百个电话打到耳鸣头晕已经是常态，但她依然积极面对、主动解决。售前、售中、售后全流程跟进，有条不紊推进各项目开通进度，并将各类技术问题充分理解，通俗易懂地为客户经理们进行讲解，做好需求部门和网络部门间的沟通桥梁。面对大规模投标项目，外行出身的她从不畏惧，逐条需求分析，逐一细节核对，相关技术不明白就查找相关材料自学，总结学习心得请教其他同事。每一份她制作的投标文件都是技术描述细致、数据陈列清晰，字里行间都记录了她每个加班的夜晚，一字一句都是她充分学习的成果和感悟。2014年她所支撑部门完成重点业务收入近两千万元，占集团客户部此项收入总额的41.4%、占公司此项收入总额12.3%的，她本人被评为天津公司全业务支撑达人。

　　因为投入，所以钻研

　　徐晨一直坚信：热爱一项工作，投入是基础，能力是保障。为紧跟公司改革转型的大趋势，她在繁忙工作之余努力钻研通信技术业务，并在4G知识普及阶段第一时间查找各类资料进行学习，力求做一名合格的“移动信息专家”。同时在学习中注重理论联系实际，全面增强业务能力。通过层层选拔，她代表天津公司参加集团公司全国LTE知识竞赛，并以客户服务组全国第一名的好成绩荣获金奖，为天津移动赢得了殊荣。入职仅五年，她先后获得天津市建功立业先进女职工、保税区空港经济区“优秀青年岗位能手”等称号，这些荣誉是对她的肯定，更是对她的证明，作为一个门外汉，她通过自己的努力成为了通信领域的一员！

　　因为钻研，所以创新

　　徐晨在做事前有个习惯，就是会静下来仔细想想具体要做什么？怎么做？有几种方式？哪种方式最快、哪种方式最好、哪种方式最经济？善于总结且乐于分享的她，边干边摸索，创新制定了客户资料梳理模板、经营数据分析模板、专线产品发展情况摸底模板，全面推进各项工作的条理性和规范性，得到部门广泛应用。

　　作为部门党支部青工委员和团总支书记，她总是身先士卒，以自身的行动感染身边每一位年轻人，成为团员及青工的带头人。她以饱满的工作热情，带领团员及青工强化内部建设，以一强班子、二建制度、三提素质、四严管理、五创氛围、六抓业务为原则开展各项工作。徐晨珍惜与部门团青员工的每一次交流，通过固化团总支例会、老中青交流会、各类主题宣贯会、团青活动等形式，增强团青员工凝聚力和战斗力，每年组织雷锋主题月和五四主题月活动都从青工角度出发，形式多样。同时，通过组织部门青工为地震灾区捐款、为福利院献爱心等活动，有效提升团青员工社会责任感。在生产经营方面，她号召全体青工充分发挥青年突击队作用参与到“大干100天，政企工作谱新篇”等各项竞赛中，所带领团支部评为2013年集团公司五四红旗团支部称号，她也将“打造阳光团队文化，促进和谐健康发展”的企业文化工作进行总结，于集团公司企业文化期刊上发表。

　　一贯坚持，不断突破

　　徐晨常说，她是个知恩不知足的人，她感恩于领导们的信任、同事们的帮助和客户们的信任，她就像一颗小树苗，在天津移动的阳光雨露中茁壮成长。但她又总是想要学习的更加透彻、工作的更加充实，她总觉得还有更多需求等待挖掘、更多项目等待收获、更多业务等待推广、更多经验等待总结，她渴望早日成为一棵参天大树，为培育她的企业奉献全部力量。这些也许就是她几年如一日，时刻保持工作热情和动力的秘诀。全心奉献、无悔青春，她用实际行动诠释了对事业的执着，对岗位的热爱，对企业的担当。

　　入职五年多来，徐晨用持续不断的努力证明了，只要肯学、肯干、肯钻研，都有希望成为所从事领域的专家。美在用心、美在坚持、美在不断学习、美在力求卓越！她是徐晨，她来自中国移动天津公司。