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天津北方网讯:去年9月15号,蓟县建立了“民生热线”社会服务机制,帮助群众解决遇到的急事、难事。运行半年来,累计受理电话1万余件,办结满意率达到百分之九十六以上。
3月16日早上,家住蓟县时代花园小区的居民王先生发现家里屋顶出现一片水渍,他马上意识到楼上邻居家中可能发生漏水情况,这下可急坏了他。“他们家不经常住这,我跑上楼上咚咚敲门没人,不知道在哪上班,当时我都给民生热线打电话了。”
接到电话后,蓟县“民生热线”的工作人员安静马上联系相关部门,“我联系了一下房管局,房管局让物业给我们回了电话,物业了解情况给我们回了电话,说我们这登记的只有原来旧房主的电话,然后旧房主我们联系了,(他)也没有新房主的电话。”
线索到这里就断了,但安静凭借在工作中积累的经验,迅速并成功与新房主取得了联系:“他是去年把这房子卖的过的户,我又找的产权科,因为是去年过的户,产权科留的电话应该还能通吧,我找到产权科把电话要过来了,一打还真通了,这人在官庄(镇),说我马上回去关去。”
王先生说:“挺快的,大约半个小时吧,邻居就赶回来了,他家暖气管道坏了,太及时了,要不损失就大了。”
居民王先生拨打的“民生热线”是去年9月份蓟县推出的“一个号码管民生”服务,全县所有的职能部门和一千多家民生服务型企业都被纳入其中。
蓟县审批局副局长张杰说:“现在我们民生热线涉及业务范围除去119、120,其它涉及到老百姓的社会服务类、为民办事类、矛盾调处类、公共事业类,我们主要受理这四类,每一类我们都有工作流程。像这个公共事业类呢,涉及到水、电、气、路、暖,跟老百姓息息相关,比如井盖漏了,老百姓不知道找哪,通过我们的沟通协调找到相应部门,相应部门给老百姓修好。”
在蓟县民生热线服务大厅,挂在墙上的大屏幕实时滚动着即将到期督办的事项,屏幕上显示着群众热线受理的内容、承办单位和反馈结果。为了保障群众的需求事事有着落,件件有回音,最终让群众满意,蓟县民生热线还制定了督办和回访制度。张杰说:“到年底绩效考核的时候,民生热线工作是绩效考核总分数值的一部分,也就是说我们对他们有考核的权限。”
通过二十四小时接听群众电话,受理申请事项,统一调度全县各委办局、镇乡街,企事业单位等联处单位,“民生热线”为群众提供全天候、点对点的政府服务。从2014年9月15日运行以来,累计受理电话1万余件,办结满意率达到百分之九十六以上,有效地解决了群众有困难找不到门、找不到人的问题,成功打通了联系群众的“最后一公里”。