市民邢女士：我帮朋友在网上购买火车票，他的名字中含有一个生僻字，是否也能通过网络正常购票？

　　中国铁路客户服务中心答复：如果旅客姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需注音)或同音字代替。如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体字代替。

　　如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，需按姓名中第一个汉字或英文字符顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

　　在铁路12306网站填写身份信息后，旅客应持所填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理身份信息核验。办理注册用户身份信息核验还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位。办理常用联系人身份信息核验，要提供注册时填写的身份证件号码。