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天津北方网讯:为进一步加强行风建设和文明创建工作,改进工作作风,提升服务质量,河西区尖山街采取措施推进行政服务中心文明优质服务建设。
一是开展“文明优质服务承诺”启动仪式。尖山街行政服务中心全体工作人员共同签订《文明优质服务承诺书》,庄严承诺提供文明优质服务。
二是强调服务形象“三个一”和服务态度“有三声”。“三个一”即:工作台面一尘不染,用品摆放整齐划一,良好形象始终如一。“有三声”即:来有迎声、问有答声、去有送声。
三是做到服务理念“五个一”和服务要求“五心二零”。“五个一”即:受理咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。“五心二零”即:咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心、业务办理零误差、服务质量零投诉。
四是开展服务竞赛“五讲四美”。讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作;语言美、行为美、穿着美、服务美。
五是做到工作纪律“十个不”。不迟到早退串岗聊天;不无故离岗、空岗;不吃零食、干私活、带小孩上班;不占用咨询服务电话打私人电话;不嬉笑打闹、大声喧哗、打瞌睡;不在工作区吸烟;不上网聊天、玩游戏等。六是召开“文明优质服务研讨会”,总结经验,探讨目前在文明服务中存在的不足之处,提出改进服务的意见建议,以进一步提升文明优质服务水平。