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这些天,昆明一女导游嫌游客购物少而大发雷霆、辱骂游客的新闻引起人们关注。很多市民在对该事件表示愤慨的同时,也很关心如果自己遇到类似问题应该如何维权?天津市旅游质量监督管理所相关负责人王鹏介绍,新《旅游法》中明令禁止强制购物,如遇此类事件,游客可保留证据,及时举报。
据介绍,如果在旅游途中发生强制购物情况,游客首先要注意自身安全,避免正面冲突。可拨打当地工商、公安电话,等执法人员到场后再进行申诉。申诉时,注意保存相关证据资料,包括:所购产品、发票、录音、录像以及其他能够搜集到的证据。其次,要注意投诉的时效。游客无论是投诉旅游过程中存在强制购物,还是其他旅行社的违约行为,都需要在旅游结束之日起90天内向相关部门投诉,超期则无法受理。
王鹏提醒,低价旅游团必然伴随着行程中大量的购物活动,购物项目多,游览项目少,最终游客在自费和购物上的消费往往大于团费本身。抱着省钱目的参加低价游往往并不省钱,服务质量也欠佳,所以,游客千万不能贪便宜。(记者胡智伟)