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天津北方网讯:儿童医院的保安跟别的地方的不大一样,哪不一样?他们会抱孩子,会从人堆里找孩子,会关起门来抓号贩子,会为火急火燎的家长们降火,还会劝诫只是有点儿感冒发烧等小病的患儿家长转院……别小看这几个“会”,这可是记者在儿童医院当了一周保安总结出来的。
保安文健是记者这几天接触最多的,也是最“会”的一个人。
会学习专家抱孩子
早上7:00,儿童医院等候鉴诊的患儿及家属队伍已经排出了100米远,在队伍两侧几名保安一边巡视,一遍叮嘱:“排好队,都别挤,也别急,都能看上病。”
文健是保安队的副队长,喊话提醒这事一般都不归他管,闲着嗓子了,眼神就显得灵活多了。这不,一个抱着额头绑着纱布的小孩的女子刚出现在急诊室门口,文健就看见了。“快让让……”文健上去帮忙的同时,不忘给女子开道,“大伙赶紧给让让道儿,这孩子伤得不轻!”
抱着孩子的女子手不停地往下掏,可怎么也掏不到口袋里的钱,文健见状立即接过孩子,让孩子平躺在怀里并用手轻轻拍打孩子的后背。女子挂完号,文健并没有将孩子交给她,而是随着她一块儿到了诊室,轻手轻脚地将孩子放在了诊床上,这才转身回到大厅。
对抱孩子的手法,文健颇有研究。巡逻时他经常观察家属们抱孩子的手法,休息时也会找几本育儿的书籍看看。从新生儿到三、四岁的孩子,抱法区别很大,文健总结出几个方法,抱三个月以下的婴儿要用两手铲抱,托脖子抱腰部怀里裹。发烧的患儿要将身体放平托着,喉咙卡东西的患儿要倒着抱。
会“下套”捉住号贩子
在医院当保安,就免不了和号贩子斗智斗勇。前天一早,眼看就到了鉴诊大厅开门时间,几名从凌晨3点左右排队的家属排到最前面,在队伍后面有十多名男子相互倚靠着往护栏里面挤,挤几步就停下然后再挤,几名怀抱患儿的家属不得不为他们让路,随即被挤到了后面,几分钟内,十多人就整体往前挤了五六米远。文健判断他们可能是号贩子,他向鉴诊大厅门口的保安示意先开门,当大门打开后,前面排队的几位家属迅速被后面的十多个男子挤进大厅,护栏外面还有几个男子迅速从护栏下方的空隙钻进来,挡住后面的患儿家属,将刚刚挤进队伍的几人放了进去。
四五名患者家属和十多名挤进来的男子进入大厅后,文健立即示意保安关门。大厅内3个大门关闭后,文健通知鉴诊处暂停鉴诊随后报警。民警赶到后调查发现,大厅内十多人是号贩子,随后民警将号贩子带走。巡查中文健和队员们发现有重复排队挂号的人会上前询问几句,发现是号贩子立即将他们驱赶出去。
会在人堆里找孩子
“慢慢说,我问你回答。孩子戴帽子吗?穿什么颜色的衣服?梳小辫吗?”在大院内听说一个孩子走失了,文健虽然着急但问话的语气挺沉稳。一直连比划带嚷嚷的家长因为文健的语气稍稍安静下来,一一回答了问题:“女孩4岁,穿着浅黄色长袖褂子,扎着两个小辫子。”“各个点位,现在有一4岁女孩走失,身穿……”还没等家长说完,文健已经用对讲机通知了所有同伴,并同时朝人流最密集的医院西门走去。
“看看前面那个像你的孩子吗?”文健一边走一边朝丢孩子的家长喊。还没等那家长反应过来,文健就朝着女孩跑去。此刻,女孩正追着一个女子边哭边喊“妈妈”,文健赶到的时候,那名女子也正好扭过身。可能看到女子的面容不熟悉,女孩哭得更厉害了。文健一把抱起孩子,确认了一下黄色上衣、小辫子上系着同色的蝴蝶结……“宝贝不哭,看那是你妈妈吗?”一边摇晃着怀里的女孩,一边指着正气喘吁吁跑来的女子,文健对女孩说。女子冲上前,想接过文健怀里的孩子,不想文健一错身,笑着说:“等等,我再问问。”
“宝贝,你叫什么名字?几岁了?妈妈叫什么?”和女子手里病历本上的名字对过之后,文健确认了母女关系,将孩子还给了那位粗心的妈妈。
文健说,他们对于孩子特别敏感,一眼就能从人堆里找出小小身影的不同之处,这也是长期为马大哈家长们找孩子练出来的本事。人多,家长着急,孩子淘气,所以这里经常丢孩子,医院西门是捡孩子最多的地方,因为不少孩子都是因为错认了爸爸妈妈,跟着别人走出门诊大厅的,所以这里是他们找孩子的第一站。
会给上火家长“降火”
采访中,一名男子与急诊室的医护人员吵了起来,文健上去查看究竟。文健还没开口,男子就朝文健喊道:“少管闲事。”随后还开口辱骂。“干嘛这么大脾气,消消火。”文健不急不躁地说道。
男子扭头朝文健来劲了,不仅辱骂还伸手抓文健的衣服,文健一躲闪没想到男子一把将文健的脖子抓破了。强忍疼痛和怒火的文健还是好言相劝,直到男子消火骂骂咧咧地离开。事后文健才了解到,男子带孩子来输液,原本有专门通道可以通行,男子想从抢救室的绿色通道穿过,医护人员不让其通过,男子就急了,与医护人员争吵起来。
文健告诉记者,孩子病了,跟着上火着急的家长不在少数,几乎每位家长带着孩子进医院后都希望自己的孩子最先得到医治,遇到挂号难、排队长的情况难免有家长情绪激动,家长与家长之间、家长与医护人员之间容易发生口角。几乎每个月都得调解十多起纠纷。文健总结了劝架顺口溜:“家属急你别急,逗孩子岔话题。”
会劝小病患儿转院
鉴诊室门口队伍长度依然不减,文健又来到队伍中间巡查,看到一名家长抱着孩子与旁边一人聊得正开心,看上去两人并不太担心孩子的病情,文健也凑了过去。从一名女子口中得知,最近她家孩子身上起红斑,在网上查了查像湿疹,于是来医院开药。“湿疹多吗?有没有去别的地方看过?”文健一边询问一边掀起孩子的衣袖查看。
女子表示,湿疹才出现几天,看上去并不严重。文健告诉女子,等挨到个恐怕得中午了,那时候医生也休息了,还得等到下午,太耽误时间。他建议女子可以到社区医院或者药店买药膏给孩子涂抹试试,省得排长队耗时间。在文健的劝说下那名家长果然带着孩子去药店了。
文健告诉记者,平时儿童医院每天接诊量在2000人次左右,接诊压力大。对于头疼脑热、湿疹这类的常见病普通的医院也能治疗,在儿童医院排长队不仅耽误时间,还可能耽误了孩子的病情。文健只是给家长们提出建议,如果家长们坚持排队,文健并不强行劝离,不过有时好心也会招来误解,有家长不但不听劝还辱骂几句。