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天津北方网讯：家里下水管坏了有人24小时值班修理，进了小偷有人奋不顾身见义勇为协助警方去抓，老人生病了有人管接管送悉心照料，邻里产生矛盾了还有人热心出面调解，这些举手之劳的“小善”都是大直沽街道神州花园物业管理团队的“份内事”。
走进大直沽街道神州花园社区，处处都是一派温馨和谐的景象：车辆在小区进口环岛有秩序地行驶，颜色亮丽的各色锦鲤在假山后的池塘欢快地游动，居民们悠闲地坐在小区花园里闲话家常……神州花园社区于2002年建成入住，起初物业费的缴纳率只有不到25%。“当时的情况非常困难，有时候连满足员工工资的开支都不足，当初最大的挑战就是提高物业费缴费率。”物业经理宫志远谈起当初的想法直言不讳：“既然物业公司是小区的管家，我们和社区居民就是一家人，将心比心，唯一的出路就是为居民做好服务。”经过讨论，公司确定了以服务代管理的理念，今年64岁的宫志远“身先士卒”，除一位公司副经理留在办公室值班接待居民外，所有公司员工全天在外对小区的环境进行改造、清整，物业费的收缴率也成倍提高。
“不坐办公室了，大家和居民的接触就多了。”宫志远说：“社区的大事小情居民都会请我们帮忙，虽然好多都不是我们的服务内容，但是既然同在一个小区，能帮一把就帮一把。”16号楼2门301的贾大爷今年86岁，身患尿毒症，每周一、三、五都要在三中心医院透析。虽然老人每次透析都有陪护，但是楼前的10级台阶却让老人犯了难。物业公司知道后，每次老人透析回来都有工作人员帮助陪护一起扶老人上楼。贾大爷在美国当老师的女儿得知这一消息，送来了一面印有“物业关心业主，敬老无私奉献”的锦旗，并把中国的这种助老奉献精神在美国进行传播，得到了国际友人的赞许。“老人家透析回来都是中午12点半左右，他们每次都牺牲午饭和午休时间，提前等在楼前，特别不容易。”楼门栋长杜宏信看在眼里，倍感温暖。家住34号楼1门402的85岁老人不慎从床上摔到地上，家属打电话向物业求助，副经理宋超闻讯即刻赶到现场，老人较胖，靠一己之力难以搀扶老人，宋超使出全身力气与老人女儿一同将老人托放置床上，老人和女儿非常感谢。这样的事还有很多，“谁都有老的时候，只要老人们有需求，我们一定会管到底。”宫志远说。
夏天是入室盗窃的高发季，神州花园社区的居民却非常有安全感。2014年8月，小区发生一起入室盗窃案件，时任保安队长的葛宝坤带领当班保安协助公安机关将小偷当场抓获，并被授予河东区见义勇为荣誉称号。自此小区加强了巡逻监控，七个月来没有发生一起入室盗窃案件，被评为平安小区。
在物业管理办公室，一面面锦旗诉说的一段段佳话。神州花园有22座楼，65个楼门，正是物业管理团队不辞辛苦的劳动，24小时巡视，一点一滴的举手之劳，成为1113户居民们的保护神、贴心人。
观点
神州花园社区居委会主任王以玲：物业管理工作是服务居民百姓、构建和谐社区的重要环节。其服务内容是繁杂的，面对的服务群体也是多样的，真诚服务是物业企业生存之本。神州花园物业多年来秉持“真诚服务居民、工作不分份内份外”的原则热情服务小区居民。充分体现了社会主义核心价值观敬业、诚信、友爱等内容。点滴善举得到群众认可和好评，这就是企业生存之本，立业之基。
