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天津北方网讯:近日,津南区首批十名国家级旅游服务质量社会监督员受聘上岗,未来,他们将通过旅游体验等方式对全国各地旅行社、A级景区和星级饭店等实行主动监督,促进各地旅游服务水平的提升。
在颁证仪式和座谈活动上,来自津南区人大、政协、市容、妇联、媒体等多个领域的社会监督员接过受聘证书,同时,也接过了一份沉甸甸的责任。
社会监督员纷纷表示,他们将从各自擅长的领域对本地和外地旅游业给予深入调研和关注,适时提出建议,促进各地旅游服务发展。
“接受这种聘任,应该坚守自己的职责,严格按照规定对不规范的行为进行监督。”
“今年在全国旅游工作会‘515’战略里,提出了一个专属名词,叫‘旅游厕所革命’,我是做环卫工作的,这个点正是我想说的。三年时间,到2017年,最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点,这些旅游要素中,厕所全都达到优良标准,并实现数量充足、干净无味。”
“感觉责任更大了。为了更好地贯彻《旅游法》,也是正视咱们旅游产业中的问题,来推进社会监督的一个创新。”
今年3月,国家旅游局决定在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度,本市公开选聘220名旅游服务质量社会监督员,目前他们已经陆续领取到聘书,正式上岗。他们将通过明察暗访,对旅行社、景区和旅游经营者,导游等旅游从业人员进行监督。津南区旅游局局长葛汝兴介绍说:“主要包括是否存在非法经营、超范围经营、欺行霸市、垄断市场等问题,是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票,以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为,商品和服务是否明码标价、质次价高、假冒伪劣,提供的商品和服务是否健康、安全、卫生,旅游客运车辆是否存在违法运营问题等,监督职责一共六个大方面。”
津南区作为本市中心城区连接滨海新区的重要枢纽区域,在旅游产业上逐步完善服务和建设。今年上半年,全区各景区游客接待量实现了新的突破,达到一百零三万人。
一些主要景区的负责人表示,这次旅游服务质量社会监督员受聘上岗,对于景区自身增加了无形压力,但同时也增添了动力和责任。小站练兵园景区经理苗秀涛介绍说:“练兵园景区将自觉接受旅游质量监督员的监督,逐步完善基础设施建设。目前园内正在建立‘星级厕所’,力争做到景区无果皮、纸屑、烟迹、痰迹等垃圾污迹,无障碍设施完善,服务人员树立服务意识,不断完善景区职能,提升服务水平。”