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天津北方网讯:静海区妇儿保健中心承担着保障全区妇女儿童健康的公共卫生管理职能和对辖区各级医疗保健机构、托幼机构的业务指导、技术培训、考核评估职责。近年来,该中心88名员工在党支部的领导下,坚持以创建基层服务型党组织为主线,以群众满意为出发点和落脚点,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为创建标准,着力优化就医环境,完善服务流程,提高服务技能,全区妇儿保健管理服务水平明显提升。
抓学习教育,增强为民服务主动性
区妇儿保健中心党支部积极发挥政治核心和引领作用,坚持从强化党员教育管理入手,引导带动全体员工不断强化为民服务意识。一是认真落实“三会一课”。结合各科室人员职能分布情况,支部成立三个党小组,每周一下午安排党员活动,党小组组长组织党员系统学习党的最新理论和政策,并结合妇儿保健工作开展讨论,查找问题,激发服务群众内动力。二是深入开展以“增强三个意识”、“提高三个能力”为主要内容的“两个三”活动。即:增强服务意识,提高为患者综合服务能力;增强法律意识,提高执法、守法能力;增强自律意识,提高拒腐防变能力。各科室分别制定工作目标、公开承诺内容,确保活动要求落到实处。三是坚持开展“书记讲党课”。结合党员干部思想实际,中心支部书记精心备课,印发课程讲义,做到每位党员人手一份,每季度按时上课,每名党员都撰写心得体会,定期召开经验交流会,党员思想觉悟和宗旨意识明显提升。
抓服务质量,提升管理服务满意度
区妇儿保健中心党支部始终把群众满意作为发展的根本,明确了“患者第一、服务第一、质量第一”的工作理念,多措并举提升服务水平。一是优化服务环境。建立家化病房,配备电视、沙发、饮水机等设施,建立党员责任区,带头创办优质服务,住院环境更加温馨舒适。同时,对新生儿洗浴中心进行精装修,更换所有洗浴设施,并面向社会开放,满足更多新生儿洗浴需求。党支部还组织成立控烟领导小组,在医院重点部位张贴禁烟标示牌,创建“无烟医院”。二是提升服务效率。党员干部带头加班加点,顶班替班,推行无假日、无午休门诊,实行领导24小时带班,高峰期增设收费窗口,缩短患者等候时间,确保患者得到及时救治。每周六开设高危孕妇、无创基因筛查门诊,由党员业务骨干对产前筛查高风险的孕妇进行宣教,有针对性地进行无创基因筛查,有效降低出生缺陷儿发生几率。三是提高服务水平。党支部把加强对基层妇儿保健工作业务指导作为重点工作,定期组织乡镇卫生院及妇儿保健中心医务人员参加母婴保健、产后访视、新生儿访视培训班,强化妇幼保健人员的专业理论、专业技术和法律意识,打造专、精、尖医疗服务队伍。今年以来,全区妇女保健工作主要指标孕产妇系统覆盖率、高危孕妇管理率、出生缺陷高危孕妇综合管理率都达到100%,产前筛查率、7岁以下儿童系统管理率、新生儿甲低和苯丙酮尿症先天性代谢性疾病筛查率、新生儿听力筛查率均全市领先。
抓建章立制,保持优质服务常态化
区妇儿保健中心党支部坚持以规章制度规范医务行为,用好机制固定好做法。一是建立医德医风责任制度。支部与局党委,科室负责人与院委会,医务人员与科室负责人层层签订医德医风责任书,通过公开栏等方式做出公开承诺。二是完善民主监督制度。党支部在住院楼一至三层显著位置悬挂医务人员不收受红包警示牌,明示举报投诉电话。在一楼门诊大厅设立患者意见箱,每周一由支部书记带领纠风工作组成员开启,对患者意见逐条梳理,逐条落实,凡是留有联系方式的,及时联系给予答复。三是完善医德医风考评制度。向住院患者发放征求意见卡,把患者的评价引入医务人员考评中,促进医务人员转变服务理念,改善服务态度,提升服务水平。党支部组织制定“中心党员干部廉洁自律十不准”、“医务人员廉洁行医‘四心’、‘十不准’”、“妇女儿童保健中心文明服务用语”、“服务禁语35句”等制度,使廉洁执业,清白行医成为中心服务准则,树立了良好形象。四是落实志愿服务制度。从2003年至今,党支部成立党员志愿者服务队,每年春夏之际组织内、外、妇产等科室党员骨干利用晨练时间深入区文化广场,为晨练群众义诊、咨询、免费发放健康保健宣传材料;同时,在区光荣院建立党员活动基地。每年“七一”前夕,组织党员干部免费为老人进行血压、心肺、肝脾、心电图、B超等项目的检查,分别建立健康档案,受到社会群众一致好评。
近年来,区妇儿保健中心先后荣获全国巾帼文明示范岗、全国女职工建功立业示范岗、全国“三八”红旗先进集体、天津市优秀志愿者服务队、区级优秀基层党组织、区级“五一劳动奖章”先进单位、区级文明窗口等20多项集体荣誉称号。