主持人： “落细落小，注重细节小事”这需要政府职能部门打通服务的“最后一公里”。在这次“民评官”活动中，有这样一个故事，很好地诠释了落实细节的重要性。

　　(播放视频)

　　主持人：马区长，通过刚才的视频可以看到，政府花了大价钱，却没有收到“好评”。您觉得冤不冤？

天津市和平区委常委、副区长马桂平

　　马桂平：实事求是地说，我们的有些工作还没有做得那么实，那么细，好事没有办得更好。

　　和平区有很多老旧楼区，这些旧楼区的楼门过去是没有防盗门的，任何人都可以随意出入，居民生活不安全，楼道里到处是小广告，群众叫苦不迭。为此，我们在旧楼区提升改造的过程中为群众安装了防盗门。可是门安装好后，新的问题又产生了。一是有群众提出，有了防盗门后自己订阅的报纸送不进来了；二是有住在一楼的群众说，防盗门关门的声音太响，楼内人员进进出出，晚上一次次防盗门关门的响声大，严重影响睡眠；三是一楼中单元的居民反映安装了防盗门后影响了自家通风，等等。针对这些问题，和平区积极协调相关部门，在楼门口安装了报箱，解决了报纸无法送进楼门的问题；同时为群众挑选了带有通风窗，并可延迟关闭的电控防盗门，受到群众广泛好评。

　　从上面的例子可以看出，只要我们注重细节，从严从实，一定能够让群众满意，得到群众好评。

　　主持人：人民幸福的社会，是实现中国梦的标志。竹教授，看过了和平区房管局的这个小故事，您有什么感受？

国家行政学院公共行政教研室主任竹立家

　　竹立家：老百姓的小事对于政府来说是大事，一家一户的生存状况与生存需求看起来非常小，政府应该作为大事来办。刚才我看到和平区一直在默默的努力，有坚持了20多年的“十佳公仆”活动，也有最近的“民评官”活动，二十多年来和平区扎扎实实的工作，做得非常成功，百姓非常满意，例如刚才提到的那么小的事情，我们的公仆能够听取群众意见，及时解决。

　　我个人认为，和平的经验可以总结为一个样板，一个模式。“十三五”规划以后，我们要建设服务型政府，加大服务力度，和平区可以将二十多年的经验总结、推广。