天津北方网讯：50年前，天津市档案局(馆)成立了档案文件资料查询窗口，2008年又成立了政府公开信息查询窗口，市民只需要持身份证就可以到档案局(馆)对开放档案及政府公开信息进行查询，了解历史或当前的政策、热点。50年来，档案局(馆)的两个对外服务窗口实现了“零投诉”。

　　档案局(馆)对于许多人来讲是陌生而神秘的，但对于有研究需求的人来讲却十分重要。档案局(馆)的档案文件资料查询服务窗口，更像是一个图书阅览室，一排排的桌椅供来人使用。窗口的工作人员热情却低声地为需要的人查找档案。

　　仅隔一墙，就是档案局(馆)的政府公开信息查询服务中心，虽然窗口并没有人在进行信息查询，可工作人员小任仍在忙碌着。“我们每天不仅要接待查询的百姓，还要把政府各部门的公开信息分类存档。”小任说，“政府信息在政务网上都有公开，但一些老人年纪大了，上网不方便，还是喜欢来我们这里查，也喜欢跟我们问问、聊聊。”在大厅里还有爱心伞、花镜、报纸、饮水机、台灯、复印机等设备、用品，为老百姓提供免费服务。10台电脑能够直接上网查询政府信息。

　　“有的人要查的档案我们这里没有，有的对于政策有不同的看法，他们常常对工作人员发脾气。”工作人员说，“不过，我们都是带着党徽上岗，也接受过培训，会保持礼貌的态度，慢慢帮对方疏解。”自从对外查询窗口成立50年以来，未收到一起投诉，保证了服务质量。