我是一名普通的社工，2012年通过统一招考来到社区工作。初到社区时，居委会办公面积只有20多平米，屋里摆满桌子，东西杂乱无章，别说前来办事的群众，就是工作人员都没地方站，办公条件相当的恶劣；社区外部环境破烂不堪，随处可见堆物堆料，各楼门小广告乱张贴，一层层厚的像硬纸板；可想而知生活在这样的环境中居民能有多高的幸福指数，居民怨声载道也属正常。作为我们这些社工干事想提高一下服务质量都束手无策，更谈不上发挥任何专业与特长了，我们一腔热血却无用武之地。

　　转眼三年过去了，2012年的整街建制让社区的办公环境大幅度提高，办公用房从过去的20多平米变成了现在三百多平米一门式服务大厅，统一的办公桌，办公用电脑几乎人手一台，各种规章制度清晰可见，工作人员严格遵守制度，为居民办事快捷高效，居民满意度大幅度提高；过去的居委会工作人员大部分己经退休，接替他们的是年轻的社工干事，社区人员结构年轻化，我们社区工作人员平均年龄35岁，年轻人接受新生事物快，办事效率高，而且全部持证上岗，从专业的角度服务居民，社工干事们的待遇也从我刚到社区时的1000多块钱，涨到了现在接近上一年平均工资的水平，大家对社工的前景有盼头，干事有劲头；2013年的旧楼区改造让社区旧貌换新颜，楼内楼外重新粉刷一新，看上去与新楼无异，现在的社区干净整洁还进驻了准物业，小广告、堆物随时有人清理，让居民彻底告别了过去的脏乱差；2014年我们社区被评选为天津市“美丽社区”；2015年我们社区还被评选为“天津市环境友好型社区”。

　　三年间居委会的办公环境改善了，社工干事们的服务也大幅度的提高了；居民的生活环境改善了，生活在一个好的环境里，百姓幸福指数提高了。以前对居委会有意见的居民现在都把社区当成了自己的家园。

　　于友宽冯慧娟夫妇是我们社区6号楼2门的居民，我和他们故事是通过他们家下水道堵塞开始的。2014年9月的一天，我刚刚完成社区的巡查任务，有一个中年阿姨慌慌张张的来到居委会，我惯例的问了一句：“您好，您办什么事？”“我找小陈，是派出所片警让我来的”阿姨说。我说：“我就是，您找我有什么事？”这个阿姨就是冯慧娟，还没说是什么事冯姨的眼泪就流下来了，“我告诉你，要不是这事我一辈子也不到居委会来。”看着面前这个与我母亲年龄相仿的阿姨泪流满面，我的心一阵疼痛。通过和阿姨沟通我了解了他和老伴属于晚婚，婚后未生育子女，年轻时没觉得怎样，可一上岁数有些事情便应付不了了，如今来找我是因为家里地沟堵塞、污水外溢几天，想更换下水管和楼上居民又达不成共识，几次几乎大打出手，无奈便报了警。旧楼改造期间也是这个原因没赶上政府的惠民政策。面对这种情景，我想只能先解决邻里纠纷，才能彻底解决更换下水管道的事情，于是我先联络了疏通下水的师傅，把冯姨家下水管道暂时疏通，以便给自己时间与楼上的居民进行沟通，通过一星期的入会走访，克服了种种困难，白天家里没人就晚上做，一次不行就两次，我终于做通了楼上五户居民的工作。施工那天我早早地到达现场，生怕出现意外，直到下水管道更换完毕我才离开，居民用上了新的下水管道，我的心里也通畅多了。令我没想到的是这些居民竟然一起来到居委会向我表示感谢，非要送锦面旗，我阻拦了，我觉得他们已经把锦旗挂在了我的心里。从此冯姨两口子不再称呼我小陈，他们亲切的称呼我“宝贝儿”，这是天津人对自己家孩子的称呼，也是对我至高的褒奖，也许他们已经把我当成了自家孩子吧！

　　走过十二五，作为一个普通的社工干事我的工作环境改变了，我的待遇提高了，我所服务的社区从“硬件”到“软件”都有了天翻地覆的变化。筑梦十三五，我的梦想是到十三五的时候实现社区管理智能化，通过一些设备居民足不出户就能办理自己想办理的事宜，我们这些社工干事也可以通过先进的办公设备及时了解居民的情况，更加快捷的服务于社区，服务与居民。不过在实现梦想前，我们还要脚踏实地一步一个脚印的去努力，对于一个社工干事来讲有扎根社区的信念，服务居民的信心，就正在一步步向梦想靠近。（长虹街平陆东里居委会副主任 陈吉红）